Рассчитать стоимость поездки в «Такси Звезда»:

Откуда берутся отзывы?

    Пользователи ищут такси через наш сайт. Когда они нашли нужное им предложение и воспользовались им, они делятся впечатлениями о качестве услуг в выбранном таксопарке. Так и появляются отзывы.

Как оставить отзыв?

    Регистрация не нужна. Вы можете оставлять отзывы, если вы зарегистрированы в Яндексе, Гугле, Живом Журнале или других сервисах, предоставляющих openid.

Отзывы о компании Такси Звезда

Рейтинг: 20

http://taxizvezda.ru

+7 (495) 777-22-35

Ваше мнение о компании «Такси Звезда»

Good

Хорошо

Normal

Нормально

Bad

Плохо

Выберите, пожалуйста, оценку

Обязательно укажите маршрут и время поездки

VkВконтакте
OkОдноклассники
FacebookFacebook
GoogleGoogle

Когда сотрудник таксопарка ответит на отзыв, мы пришлём Вам ответ

  • При заказе такси назвали фиксированную сумму 550 рублей.Когда прибыли в пункт назначения,фиксированная цена,оказывается 700 рублей.Безобразие!!! Не хорошо обманывать.Больше никогда Не закажу это такси и всем знакомым посоветуют не пользоваться услугами данного такси.Кроме того водитель вел некорректные разговоры,надоедал ненужными вопросами и нелепыми комментариями по любому поводу.

  • Вызвали такси из домодедово на ярославский вокзал заранее. Нужен был минивэн с тремя автокреслами для детей. В результате приехал старый Hyundai Grand Starex с ремнями безопасности, которые старого образца, и ни одно современное автокресло крепить такими ремнями нельзя!!! Люлька для самого младшего была отвратительная!!!я таких даже не встречала. Это просто лежак и три лямки, которыми пристегивается ребенок. Как его крепить к ремням безопасности в этой машине вообще непонятно!!! Второму ребенку досталась бескаркасная система!!! Я вообще против всяких там суррогатов автокресел, потому и готова была заплатить по 200р без вопросов, но чтобы мне предоставили НОРМАЛЬНЫЕ автокресла!!! Третий сидел на бустере, который водитель тоже походу сам выпилил из пенопласта и обтянул тряпкой.Печальное зрелище!!!..Короче жуткая экономия на клиентах у этого водителя точно! Салон был укуренный!!! Вонь отвратительная! Когда я сказала, что платить за автокресла не собираюсь, этот хам начал махать руками и кричать, что все в порядке с машиной, ремнями и креслами!Хотел вызвать полицию! Возмущался, что я хотела его кинуть! Доехать и не заплатить...Короче, таксист отвратный! Связались с диспетчером, которая тоже нахамила грубо... Деньги я заплатила все, с учетом, как сказал этот хам, парковки, хотя ни одного чека за парковку не показал. А потом мне пришла смска, что сумма моего заказа 3100, а этот муд@к взял 3800....

  • Звонили из Ярославля, договорились на минивен, приехал заранее и не взял сверх оговоренной сумму, пользуемся уже не первый раз, Отзыв сугубо положительный.

  • Заказывали такси 27.12 для встречи гостей в Домодедово . Водитель такси Звезда за время поездки умудрился напрочь испортить настроение нашим гостям , много говорил , хамил , высказывал свои чувства и дремал (!) на светофорах . Думаю , фирме надо тщательнее проводить отбор и инструктаж сотрудников . Чтобы мы не краснели за представителей столичного сервиса !

  • Ужасное такси! Водители мало того, что не знают города так ещё и хамят пассажирам!
    Больше никогда не буду заказывать это такси и вам не советую.
    Заказ делался на 30.12.2016 с аэропорта Шереметьево до ленинского проспекта 128к1!
    Пожалуйста, примите какие-нибудь меры по воспитанию своих водителей!!!!
    Ужасно!

  • Цена при звонке оператору не соответствует заявленной.

  • Чудовищно !!! Заказал такси за 40 минут до поездки. Ни ответа ни привета ! Перезвонил в заказанное время, сказали - еще 5 минут. Перезвонили через 5 минут и о чудо ! МАШИН НЕТ И НЕ БУДЕТ !!!

    Заказал Яндекс-такси и машина была через 8 минут !!!

    Задумайтесь, прежде чем заказывать в этой компании.

    05.11.2016, 21:23

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый день! Когда и на какой адрес (улица) делался заказ?

    — Роман Терехин

    05.11.2016, 22:34

    Ответ клиента

    29 октября. Крылатское - б.Академическая 39.
    А с какой целью Вы интересуетесь ?

    [Author]Александр Курдемов

  • Честно говоря, не знаю, наверно нам повезло, по сравнению с теми кто оставил негативный отзыв. В субботу (17.09.16) заказал такси на 12.45 и ровно в 12.45 раздался звонок, такси стояло у подъезда, мазда 3. Ехать надо было с Героев Панфиловцев (Северное Тушино) на Пресненский вал. Поездка обошлась ровно в 400 рублей, в других компаниях мне озвучивали от 560. Водитель (Армен) довез быстро и аккуратно. Вечером этого же дня заказали поездку в обратном направлении. Все также быстро и аккуратно. Спасибо вам за хорошую работу. Теперь буду пользоваться вашей компанией

  • Это очень отвратительный сервис, так и не смогла уехать, продинамили. Больше никогда туда не обращусь.
    Заказывала машину бизнес-класса за 3ч до выезда утром. Заказ был принят диспетчером. За 15мин до необходимого для выезда времени звонок: "Мы не можем подать вам машину. За 3ч так наверное и не нашли, зато вспомнили, что заказ висит.

  • Заказывал встречу из аэропорта Шереметьево по тарифу Комфорт. Цена 1350 руб. Прислали СМС - Вас ожидает Шкода Октавия, номер 630. По факту приехал Шкода Рапид, номер 630. То есть на заказ по тарифу Комфорт приехал автомобиль по тарифу Эконом. Развели на 450 руб. К тому же Рапид этот был прокуренный.
    Для себя сделал вывод, что если Такси-Звезда, - то только тариф Эконом. Заказывать у них что-то лучшее нельзя.
    В остальном, претензий нет - машина была вовремя, доехали мимо пробок.

    04.09.2016, 22:42

    Ответ представителя таксопарка

    Алексей, рады, что в остальном у вас претензий нет. По поводу Skoda Rapid. Эта модель подаётся у нас по тарифам комфорт, т.к. является новым автомобилем C-класса. Размер салона, пространство для задних пассажиров в Рэпид такие же как у, к примеру, Ford Focus. Мы собираем отзывы, если будут жалобы - запретим модель к подаче по комфорту. Ваша жалоба пока первая. Разница между тарифом комфорт и эконом - 200 рублей, а не 450. Готовы представить вам эти 200 руб в качестве скидки, чтобы вы могли посмотреть на другие наши авто комфорт класса.

    — Роман Терехин

  • Сделала заказ на сайте таксовика, поездка в аэропорт Домодедово, на сайте была стоимость 1050 руб, попросила детское кресло, заказ подтвердили, перезвонила оператор и сказала, что с детским креслом стоимость 1500 р... Отказалась.

    17.08.2016, 14:01

    Ответ представителя таксопарка

    Светлана, из соображений комфорта и безопасности пассажиров, при заказе детских кресел мы подаём только автомобили комфорт-класса и выше, которые стоят немного дороже. Кроме того, необходима доплата за само детское кресло.

    К сожалению, Таксовик при расчёте тарифа никак не учитывает ни особенности предоставления кресла, ни его стоимость. Всё, что мы можем сделать в этой ситуации — сразу же позвонить вам и предупредить, что тариф будет другой.

    — Роман Терехин

  • Сделал заказ на 12 марта в 15:00 на сайте. Девушка подтвердила машину универсал с детским креслом. Подача была согласована, около часа дня перенес подачу на 16:00, все подтвердили, за 10 минут до подачи звонит девушка, сообщая, что о универсале она первый раз слышит и подача вообще должна быть на 17:00, отличный сервис. Прошу разобрать данную претензию!

  • Заказывала машину комфорт из Домодедово на Маросейку 2/15 21 января 2016, прилет рейса в 17.50, рейс приземлился по расписанию, водитель прибыл вовремя, после получения багажа сели в машину в 18.42, довезли нормально, но при расчете к стоимости поездки водитель к озвученному диспетчером тарифу в 1450 руб добавил 600 руб за ожидание в аэропорту. Я высказала возмущение, на что водитель ответил, что все ожидание в аэропорту оплачивается и я должна дополнительно 600 руб. После жалобы девушка из службы контроля качества извинилась и предложила компенсацию 800 руб на следующую поездку в течение года, но я не из Москвы и возможности воспользоваться компенсацией скорее всего не будет. Прошу рассмотреть возможность перевода переплаченной суммы. Все так хорошо начиналось, остался очень неприятный осадок

    05.02.2016, 12:36

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый день!

    Перевести деньгами, конечно, можно. Свяжемся с вами.

    — Роман Терехин

    05.02.2016, 15:32

    Ответ клиента

    деньги перевели, спасибо за оперативность!

    [Author]Наташа Соколова

  • В понедельник 11.01.16 г. в 7:30 утра воспользовались услугами этой компании. Маршрут ул. Тарусская, 8 - 4й Добрынинский переулок. При заказе машины указали, что нужно полноценное детское кресло. Оператор подтвердил, что детское кресло будет, но поскольку машина заказывается с детским сиденьем, то машина будет класса Комфорт. Доплата за кресло 200р. Машина приехала вовремя и это пожалуй единственный плюс. Приехал раздолбанный Солярис (классом Комфорт эту машину даже с натягом нельзя назвать), вместо детского кресла оказался обычный "подпопник", толку от которого абсолютно никакого. Водитель такси плохо ориентировался в Москве, ехал по навигатору. Когда навигатор вдруг отключился, водитель вообще потерялся и не знал куда ехать. В итоге время потраченное на перезагрузку навигатора и плутание, составило не менее 15мин, которые тоже пришлось, между прочим, оплатить. В общем, оценка 2+. К водителю по большому счету претензий нет. Есть претензии к оператору и качеству предосталяемых услуг. Больше услугами Вашего такси мы не воспользуемся. Не рекомендуем.

    04.02.2016, 17:59

    Ответ представителя таксопарка

    Вам лично ответили, а тут забыли. :) Ещё раз приносим свои извинения за неудобства. В ситуации разобрались, в будущем вероятность таких ситуаций исключили. Напоминаем, что вам за этот заказ предоставлена 800 руб. Можете воспользоваться в любой момент, просто скажите диспетчеру, что у вас есть скидка и назовите свой номер телефона.

    — Роман Терехин

  • Заказывали машину из аэр Домодедово ,но вместо машины из такси Звзда приехал какой-то частник сказал что ему передали заказ.
    Как то расстроило ,но довез нормально по цене указанной на сайте.

  • Отлично доехал вчера ночью с Руднёвки до Комсомольского за меньшие деньги, чем рассчитал Таксовик.

  • Мой отзыв будет сразу и "за" и "против".
    Заказывал такси Звезда в аэропорт Шереметьево - машина пришла за двадцать минут до времени, довезли прекрасно - большое спасибо и плюс сервису.
    Заказывал такси из Шереметьево - за четыре часа до вылета, через чат.
    По прилету ни такси, ни звонка водителя. Прошел паспортный контроль, сижу у выхода.
    Позвонил диспетчеру - девушка сказала, что такси ждет, сейчас водитель перезвонит.
    Через пять минут позвонил диспетчеру - девушка сказала, что водитель сейчас точно перезвонит.
    Через пять минут позвонил диспетчеру - девушка сказала, что водитель не может дозвониться - у меня занято, потому что я им звоню. (при этом мой телефон поддерживает функцию нескольких вызовов, и дозвонов во время разговора не было).
    Через пять минут позвонил диспетчеру, девушка дала номер водителя. Номер не отвечал.
    Через минуту позвонил диспетчеру, девушка дала второй номер водителя, номер ответил. Водитель сказал, что давно ждет на стоянке и через семь минут подъедет. Спросил, как нас узнать. Я сказал, что лучше всего по телефону.
    Минут через пять он таки подъехал и рассказал, что его новый мобильник не работает, и только благодаря старому телефону ему удалось с нами связаться.
    Но довез быстро и без проблем.
    Так что мы потеряли только полчаса.
    В 12 ночи.
    После отдыха.
    Не знаю, советовать этот сервис или нет.
    Думаю, скорее нет, чем да.

    Да, кстати, цену назвал без скидки за онлайн бронирование, но мне было уже все равно.

    18.10.2015, 14:49

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый день! Спасибо за отзыв!

    Скидка действует на заказ через форму онлайн заказа. В этом случае оформление заказа автоматизировано, поэтому и скидка. На заказы через чат скидки нет, и стоимость в чате озвучивали без скидки.

    По ситуации, сожалеем, что вам не понравилось, и извиняемся за техническую накладку. В качестве компенсации предлагаем 300 руб скидку на следующий заказ (привязана к вашему телефону). У других водителей с телефонами всё ок!

    — Роман Терехин

  • Постоянно пользовался Такси Звезда, в этом году первая поездка и какая-то невероятная цена. Такси (бизнес) из Реутова в Москву, на 4:20 утра (28.05.2015). За МКАД 1 км, по МКАД 3 км (это я в большую сторону округляю). Весь маршрут 29 км, доехали минут за 30-35 естественно без пробок. Цена поездки 1100 руб.! Вот это да, вот это кризисные цены! Сайт забыли обновить и тарифы на нём с прошлого года?

    28.05.2015, 13:04

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый день!

    Тарифы актуальные, а вот водитель ошибся. Ошибку обнаружил старший диспетчер, проверяя ночные заказы. Должны были всё компенсировать уже.

    А цены у нас докризисные — с 2014 года практически ничего не менялось. :)

    — Роман Терехин

  • Сегодня первый раз воспользовались Такси Звезда и хотелось поблагодарить за спокойную и качественную работу. Водитель приехал за 25 минут до выезда, предупредил о приезде, приветливо встретил и упаковал вещи в багажник. При заказе через онлайн на сайте была скидка, на счетчике четко стояла цена со скидкой, диспетчер перезвонил через минуту или две, а водитель довез маму до Ленинградского вокзала быстро, с Новогиреевской улицы до вокзала 392 рубля, замечательно, а мне пришла смс о том, что заказ выполнен, с указанием стоимости. Спасибо вам за хорошую работу. Теперь буду пользоваться вашей компанией. Узнала о вас по хорошим отзывам и рейтингу в интернете, а более низкая, чем у других цена помогла с выбором.

  • Сегодня воспользовалась услугами Такси "Звезда" в первый раз.Заказывала машину бизнес класса, с детским креслом и не курящим салоном.В целом поездка оказалась не так ужасна, как я боялась ( 3,5 по 5ти бальной шкале). Есть не большие недочеты , но не критично.Удивила цена ,объявленная водителем в конце поездки.Ехали мы 30 минут (бизнес класс)и плюс детское кресло,оператор при заказе озвучивал тарифы, да и на сайте они отлично прописаны.Разница в цене озвученной оператором и водителем составила 250 рублей. Мне не жалко "чаевых" для водителя ( сама собиралась оставить), но так нагло выбивать себе эти чаевые,это уже слишком.Ни в одном такси я с таким не сталкивалась.

    26.04.2015, 23:35

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый день!

    Только сейчас заметили ваш отзыв. Гораздо быстрее проблему можно решить с диспетчерами, либо со службой контроля качества — по телефону или с помощью формы на сайте (указаны в СМС с суммой заказа).

    С ситуацией разберёмся и свяжемся с вами.

    — Роман Терехин

    27.04.2015, 16:50

    Ответ клиента

    СМС и звонка о подаче машины не было, спасибо за информацию .

    [Яндекс]<b>m</b>amos-anastasiya

  • 16.04.2015 заказал родителям такси на 5-30 утра из Тушино на Курский вокзал.
    На сайте прямо указано что при заказе онлайн скидка 50 рублей на поездку до ВОКЗАЛА.
    Когда позвонил оператор маме, сказала цену и что без скидки. Я перезвонил. Указал им на то что на сайте чёрным по белому написано НА ВОКЗАЛ. Они говорили что в АЭРОПОРТ. После того как посмотрели сами свой же сайт, извинились и сказали что да, извините, скидка будет.
    В итоге. Водитель опоздал немного. Но не критично.
    А вот по оплате, СКИДКА НЕ БЫЛА УЧТЕНА!
    Спасибо за обман такси...мелочь но не приятно.
    Всегда ездил только вами и был доволен.
    Теперь осадок...

    16.04.2015, 23:14

    Ответ представителя таксопарка

    Спасибо, что обратили внимание на проблему. В инструкциях диспетчеров действительно нет информации о скидке на вокзалы. Уже исправили, и таких ситуаций больше не будет.

    В качестве компенсации и благодарности, предлагаем дополнительную скидку 150 рублей на следующий заказ (просто скажите/напишите, что есть скидка на номер телефона, когда будете делать заказ).

    На тот же телефон или какой-то другой?

    — Роман Терехин

    16.04.2015, 23:16

    Ответ клиента

    Благодарю! Приятно слышать что вот так оперативно реагируете. Да, на этот. Если конечно это не шутка, и он не будет внесен в какой нибудь "нехороший" список.

    [Яндекс]<b>k</b>aktuz2004

    16.04.2015, 23:41

    Ответ представителя таксопарка

    Не шутка, добавили телефон (905) 779... в хороший, скидочный список. :)

    Будете делать следующий заказ, не забудьте сказать, что есть скидка на этот номер.

    — Роман Терехин

    16.04.2015, 23:46

    Ответ клиента

    Договорились! Спасибо!

    [Яндекс]<b>k</b>aktuz2004

  • Первый опыт обращения в "Звезду" оказался вполне удачным. :)
    Такси заказывали на поездку отвезти-подождать-привезти обратно. Машина пришла через 15 минут, водитель (Валера) аккуратный, вежливый, помог посадить и высадить пожилых людей.
    Собираемся при необходимости вновь воспользоваться услугами компании.

  • 8 февраля заказат такси из ап Внуково
    Рейс задержался на 1 час .
    Водитель андрей,как было обещано отследил расписание и задержку.
    Позвонил после посадки,сказал где будет стоять,я заметил на его служебном дисплее-время ожидания 1 час 35 минут.
    Цена -в точности как обещали при заказе, ни копейкой больше.
    Машина новая,чистая,водитель вежливый.
    Правда ответил на мой вопрос про "крымнаш" что это конечно же замечательно,но это к качеству сервиса точно не относится))))
    Сейчас снова их закажу!

  • Ездили в аэропорт и из - остались довольны. Все быстро, четко и без проблем. На следующий отпуск машину тоже закажем в Звезде.Раньше пользовались Я.такси, но качество очень скачет.

  • Уже достаточно давно пользуюсь данной службой такси, и пока очень даже довольна. Во первых достаточно быстро приезжают, и к тому же у них довольно доступные цены.

  • Заказывали машину заранее , вечером его декабря на 10 утра 5го, оператор перезвонила, подтвердила, фиксированную стоимость сказала. Утром машины нет. Звоню - новая смена, вашего заказа нет, "мы ни при чем тут, я лично у вас не принимала заказ". Предложили заменить, теперь ждать еще пол часа, и стоимость уже не фиксированная конечно. Безобразие просто. Набрали плохоговорящих операторов подешевле, так хоть обучили бы на кнопки нажимать чтоб правильно заказ принять!!

    08.12.2014, 12:34

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый день!

    Насколько я знаю, ситуацию разобрали в тот же день и уже предложили компенсацию за опоздание авто. Ещё раз извиняемся за сложившуюся ситуацию!

    — Роман Терехин

  • Заказывали такси в аэропорт и обратно. Звонили наугад. Звезда предложила лучшую цену. Ехали вшестером на минивэне. Подача точно в указанное время (за 15 минут). Вежливые и на мой взгляд профессиональные водители, чистые авто. Нам понравилось очень. В следующий раз звоним в Звезду.

  • Долго выбирали службу такси, читали отзывы, узнавали тарифы. Решили остановить свой выбор на "такси Звезда". Диспетчер вежливо отвечала на все вопросы, проконсультировала какой автомобиль лучше для нас подойдет (4 взрослых, 2 ребенка и 6 мест багажа). Тариф был чуть ниже чем в других службах. Авто приехало раньше времени, чистая не прокуренная машина (хендай старекс). Детские кресла были. Водитель вежливый, помог с багажом. Очень понравился сервис, заказ был на 5 утра, водитель позвонил на 15 мин. до времени. Доехали быстро, водитель хорошо знал Москву и навигатором не пользовался (что приятно удивило в наше то время). В аэропорту помог выгрузить багаж. В общем все очень понравилось. Вежливый диспетчер (если не ошибаюсь Марта ее имя), чистое, не прокуренное авто, вежливый и опрятный водитель (славянин!!!), цены не высокие. Буду рекомендовать всем своим друзьям, и сам буду пользоваться. Спасибо.

    10.10.2014, 01:58

    Ответ представителя таксопарка

    :-)

    — Роман Терехин

  • Встреча без доплат! При единовременном заказе поездки в аэропорт и из него. Только для класса комфорт и выше.

  • Заказывали за 2 дня машину от Новокосино до аэропорта Внуково. За сутки еще раз пере звонили убедиться что все в силе. В указанное время машины не было. Позвонили оператору, нас заверили что машина уже рядом, выходите. Простояв на улице еще минут 20 перезвонили оператору, она выслушав нас положила трубку и далее сбрасывала наши звонки. Мы заказали такси в другом месте и через 15 минут уже ехали в аэропорт.

    11.08.2014, 11:19

    Ответ представителя таксопарка

    Сожалеем о сложившейся ситуации! Чтобы разобраться в проблеме нужно больше деталей, можете написать 4 последних цифры номера телефона, на который и с которого вы делали заказ?

    — Роман Терехин

    11.08.2014, 11:55

    Ответ клиента

    4388 заказывали минивэн от 9 до 11 человек.

    [Mail.ru]Оксана Крест

    11.08.2014, 14:56

    Ответ представителя таксопарка

    Извиняемся за сложившуюся тогда ситуацию! Пытались с вами связаться по итогам разбирательства, но не получалось.

    Накладка произошла из-за технической проблемы — водитель не знал куда точно ехать и кому звонить, а связи с ним не было. Такая ситуация сейчас исключена.
    Подобное поведение диспетчера разумеется недопустимо, и он был уволен по итогам разбирательства.
    На ваш номер телефона была оформлена скидка 1000 рублей, она действует, можете воспользоваться ей в любой момент — просто при заказе скажите диспетчеру о наличии скидки.

    Ещё раз приносим вам свои извинения.

    — Роман Терехин

  • Вечером, 01.08.2014г, позвонил в "Такси Звезда"- приветливый женский голос всё спокойно объяснил и я решил позвонить утром, заказать такси на дачу, из Ясенево в Ступинский район, сад. товар. Вишнёвый сад.
    Но утром оказалось всё не просто! Мне ответила другой оператор, что не может внести в заказ такого адреса, т.к. Яндекс не находит такого места, сказала выяснить точнее адрес и бросила трубку. Когда я перезвонил с мобильного и попытался объяснить, оператор бросила трубку и не стала слушать.
    Дальнейшие попытки дозвониться заканчивались таким же образом.
    Не могу понять, то ли оператор не выспалась - то ли другие причины, но попытки не увенчались успехом!
    Позвонив в компанию "Ультра такси", заказ был сделан за пару минут и машину подали через 15 мин.
    Люди подумайте и решайте - обращаться Вам в "Такси Звезда" или нет?

    04.08.2014, 12:57

    Ответ представителя таксопарка

    Извиняемся за неудобства. С ситуацией обязательно разберёмся и примем меры, чтобы такая парадоксальная ситуация больше не повторилась.

    Вам в качестве компенсации хотели бы предложить скидку — 1000 рублей на следующий заказ, оформленный на телефон, с которого вы звонили (заканчивается на 245). Просто скажите оператору, что у вас есть скидка.

    Спасибо за отзыв!

    — Роман Терехин

  • 23.07.2014. Заказали такси до Домодедово, на 16 час, попросили выписать квитанцию заранее. Такси приехало вовремя. Но в машине грязь, не работает даже вентилятор. Пришлось ехать с открытыми окнами, соответственно, что приезду в аэропорт мы были просто все в пыли, а на белой летней одежде остались следы от грязных сидений. У водителя не было квитанции с печатью!!! Водитель предложил исправить ситуацию и приехать на следующий день в Домодедово, вовремя встретить и предоставить квитанции, оставив свой телефон и обещав позвонить и уведомить, что такси будет ждать в назначенное время и в указанном весте. Конечно, никто не позвонил, пришлось срочно искать другое такси. Когда уже встречало другое такси, водитель такси Звезда написал смс, что не мог дозвониться, при этом не мог дозвониться только он. Такие услуги случаи не единожды. По занятости часто приходится летать в командировки и пользоваться услугами такси. Очень негативное впечатление остаются от таких безответственных водителей, качестве услуг и обмане. Теперь еще надо ехать в офис и брать квитанцию, чтобы отчитаться о затратах на работе. Т.е. не такси к нам, а мы к ним...

    25.07.2014, 11:04

    Ответ представителя таксопарка

    Чтобы разобраться в вашей проблеме, просим уточнить адрес (улицу) и на какое время вы заказывали автомобиль.

    — Роман Терехин

    25.07.2014, 14:41

    Ответ клиента

    адрес ул. Цесиса д. 17, 23.07.2014 заказ до Домодедово и обратно в Воскресенск из Домодедова 24.07.2014 на 19 час. моб.тел. водителя такси 9153940499.

    [Яндекс]<b>m</b>iss-veraiva

    25.07.2014, 14:49

    Ответ представителя таксопарка

    У нас нет такого заказа и нет водителя с таким номером телефона.

    Вы уверены, что звонили именно нам, в московскую службу такси Звезда на московский номер телефона +7-495-777-22-35, а не в какое-то такси Звезда в Воскресенске?

    — Роман Терехин

  • Решили воспользоваться услугами «Такси Звезда» почитав отзывы и остались довольны. По акции: встреча по цене проводов при заказе в обе стороны автомобиля класса комфорт и выше, заказали комфорт из СВАО в Домодедово. Обязательное условие, наличие детского кресла и не прокуренный салон. Машина в аэропорт заказывалась на 6.15 утра в воскресенье 01.06.1014, в 5.55 звонок от водителя о подаче авто, В 6.19 смс с подтверждением. Авто - Hyundai Tucson не новый, однако в очень хорошем состоянии. Доехали спокойно без переживаний, по приезду смс о выполнении заказа и стоимость (в нашем случае 1350). Возвращение через 5 недель ночью 2.35. Рейс задержался минут на 40-45, багажом тоже не торопились служащие аэропорта, в итоги вышли к авто- Hyundai i30 лишь через 45 минут после приземления. Водитель- Андрей вышел на связь после приземления (очень приятный в общении человек). По приезду традиционная смс, о выполнении и стоимость.

    Резюме: профессиональная работа, приятные впечатления.

    В день прилета соседи улетали из Шереметьево, по нашему совету воспользовались «Такси Звезда» по той же акции (возвращаются 17.07.2014, надеемся, также останутся довольны).

    Однозначно рекомендуем данную компанию.

  • Заказывали такси 21.06.2014 комфорт с детским креслом и некурящим водителем Химки-Домодедово. Приехала во время чистенькая шкода-суперб с вменяемым водителем славянской внешности. Быстро и аккуратно отвез в аэропорт. Встречали тоже все четко 05.07.2014 Домодедово-Химки, вот только по своей оплошности забыли детскую кофту в салоне авто, связался в водителем, он пообещал вернуть но так и не перезвонил, жаль. А так такси отличное, будем и дальше им пользоваться. Пунктуально, чисто, аккуратно, и водители славяне! Что еще нужно когда берешь машину для семьи?!)))

  • Спасибо за своевременно и качественно исполненный заказ на поездку по городу на вокзал (Онежская улица- Курский вокзал). Несмотря на раннее утро (около 5 час утра) машина была своевременно подана. Порадовал вежливый и предупредительный водитель: отзвонился мне за 20 до начала поездки. Всё замечательно, а главное - строго по рассчитанной автоматически стоимости проезда. Молодцы, так держать! Обязательно и в дальнейшем буду пользоваться вашими услугами

  • В такси Звезда работают неплохие частные, т.е. на своих машинах, водители (о них впечатление в целом положительное), но абсолютно никудышние, путающие все на свете диспетчеры. За 11 дней сделал 2 заказа, итогом которых стали 3 прокола.
    При первом заказе на доставку от квартиры до аэропорта и через 10 дней от аэропорта до квартиры подчеркнул, что мне с женой необходима машина с некурящим салоном. Однако машина к дому пришла насквозь прокуренная. Водитель сказал, что он не в курсе нашего условия. В итоге приехали в аэропорт с больными головами. Через 6 дней в 3 часа ночи сначала пришла СМС о том, что машина подана, а потом позвонил водитель и спросил, заказывал ли я машину. Я объяснил, что заказывал, но на другое число. Тот извинился, однако сон был нарушен. При прилете проблем не было, т.е. машина с некурящим салоном была на месте, и водитель был вполне адекватный.
    Днем позвонил в службу контроля и проинформировал о случившемся. Меня заверили, что разберутся и проинформируют о результатах. В надежде, что такие случаи больше не повторятся (с кем не бывает?), сделал через сотрудницу службы контроля новый заказ на доставку жены ночью от квартиры до аэропорта. Та меня заверила, что машина будет на месте за 10 минут до назначенного времени. Однако в нужный час машины не оказалось. Позвонил диспетчеру, и та выразила недоумение, поскольку у нее значилось, что машина должна быть подана через 50(!) минут. Попросила подождать минут 10-15, сказав, что машина «непременно придет». Однако уверенности в том, что она действительно будет через 10-15 минут уже не было, а и самолет, как известно, ждать не будет. Поэтому был вынужден отвезти жену в аэропорт сам на своей машине.
    Вывод: я в такси Звезда ничего больше заказывать не буду, и своим знакомым буду советовать не связываться этой конторой.

    10.07.2014, 23:23

    Ответ представителя таксопарка

    Спасибо за отзыв!

    Извиняемся за эти инциденты. Ваши жалобы по телефону были зафиксированы и сейчас в работе. С вами в ближайшие дни обязательно свяжутся из службы контроля качества, проинформируют о результатах и предложат компенсацию.

    — Роман Терехин

    11.07.2014, 19:07

    Ответ клиента

    Роман, спасибо за ответ. Мне жаль, что все так произошло, поскольку, как я уже писал, водители у Вас нормальные. Самое досадное то, что последний прокол произошел сразу после моего звонка в службу контроля по поводу первого заказа. Спасибо также за информацию о возможности компенсации. Воспользоваться ей я, однако, не смогу, т.к. обращаться в такси Звезда больше не буду.

    [Яндекс]<b>r</b>eni100

  • Я заказывал в Звезде миинивэн с двумя детскими креслами, т.к. должен был прилететь с отдыха с двумя детьми и кучей чемоданов. Специально потратил 2 часа на поиски в инете самой надежной компании, предоставляющей минивэны и детские кресла. По отзывам больше всего понравилась Звезда. Отправив им всю информацию о встрече по эл.почте, я , на всякий случай из-за границы им отзвонился накануне, проверил - сказали - все хорошо, не беспокойтесь, встретим в лучшем виде. Пообещали Вито или Хенде. Через полчаса оператор дополнительно мне перезвонил, еще уточнил по поводу кресел и автомобиля.
    Я со спокойным сердцем вылетел в Москву с женой и детьми. По прилету в Ш-2 мне никто не отзвонился. Я уже после паспортного контроля сам набрал и ответ, убивший наповал - водитель в последний момент отказался от рейса....
    Можем предоставить 2 такси эконом-класса.
    Я с двумя маленькими детьми (один - грудной) с 6-ю чемоданами был в шоке! Кинулся звонить в проверенные фирмы - Мостакси и Геттакси, но у них ожидание - час. А дети - некормлены, не спавшие... СОглашаюсь на замену, уточняя, чтобы были обязательно детские кресла. Оператор - гарантирует кресла.
    Результат - через 30 минут приехала ОДНА машина, и БЕЗ ДЕТСКИХ кресел ВООБЩЕ!
    Единственное, что скрашивает эту ситуацию, что водитель был очень понимающий, помог упаковать буквально на головы нам чемоданы и на переднее кресло - коляску. Еле-еле мы впихнулись в форд-фокус (благо - универсал) и доехали до дома на час позже запланированного времени.
    Результат - компания нас доставила до дома, но нервов и неудобств мне это стоило больших. Не считая того, что дети ехали на руках у нас, а не на детских креслах, Слава богу, что водитель был нормальный, вез аккуратно. Но больше эксперементировать не буду.

    29.06.2014, 16:31

    Ответ представителя таксопарка

    Ещё раз извиняемся за ситуацию! Действительно, за 10 минут до посадки самолёта авто сошло с линии. Операторы сразу стали искать адекватную замену (другой минивэн, легковые авто с детскими креслами), но к сожалению не смотря ни на большой парк минивэнов, ни на партнёрские отношения с другими компаниями, никакого нормального варианта найти не удалось, и когда вы позвонили - операторы предложили то, что предложили.
    По моей информации, вам уже звонили из службы контроля качества, чтобы предложить компенсацию, но вам было неудобно говорить. Предложу здесь: в качестве компенсации за неудобства предлагаем вам скидку 1000 рублей на любые следующие поездки. Скидка вычитается по мере использования (поездки до 1000 - бесплатно, остаток остаётся в виде будущей скидки) и действует на любые заказы на ваш номер телефона. При заказе обязательно скажите, что у вас есть скидка.
    Ещё раз приносим свои извенения!

    — Роман Терехин

  • Пользуюсь почти год этой службой. Всем довольны. Чаще всего едем с ребенком, всегда предоставляются хорошие автокресла. Несколько раз машина встречала в аэропорту - все четко и быстро.
    Крайняя поездка была в воскресенье, как раз из аэропорта. В такси я обронила телефон, обнаружила минут через 30 после поездки. Перезвонила на свой, водитель Роман ответил, договорились о возврате. Телефон у меня в целости и сохранности. Спасибо!

  • Такси понравилось. Использовал трансфер с вокзала в аэропорт (минивен, ехали 4 взрослых с ребенком и чемоданами, коляской). Заказывал на сайте. Через несколько минут перезванивали и уточняли детали поездки. Машины в обоих случаях поданы вовремя. По прибытию на вокзал водитель позвонил за 10 минут до заказанного времени (это было ночью). Вышли с вокзала и машина нас уже встречала. Помог погрузить багаж, усадил ребенка в детское кресло и спокойно поехали. Обратно в аэропорту позвонили водитель как только наш самолет приземлился. Минут сорок ждали багажа. Как получили багаж, вышли с аэропорта - машина уже ждала. Так же погрузились и спокойно поехали. Водители вежливые, не гоняют. Небольшой косяк оператора был, прислали обратно минивен поменьше (Шевроле Орландо)и пришлось коляску-трость везти на переднем сиденье, но это мелочь. Тарифы как указаны на сайте, никаких лишних переплат. По скорости и удобству в разы проще, чем кантоваться метро/автобус/аэроэкспресс. Особенно с малыми детьми и кучей багажа)

  • Ощущушение двоякое, были две поездки, первая - 2 мая, 8 часов из Метрогородка в Домодедово, белый Ford Focus универсал 521, от диспетчера были две SMS, о том какая машина и о том, что машина уже подана. Предупредительный водитель, приятный мужчина в годах, не гонщик, ведет машину уверенно, аккуратно. Машина ухожена. Больше ему спасибо. Доставил вовремя, от поездки получили удовольствие. Второй заказ был сделан одновременно с первым на 21 мая из Домодедова в Метрогородок. Диспетчеры отследили наш рейс из Ираклиона, передали нас водителю, после получения багажа созвонились с водителем, с удивление увидел машину KIA Cee'd с логотипом такси Настроение, да и Бог с ним, нам же не шашечки, а ехать, тем более, что Cee'd - универсал, все вещи вошли. Молодой, приятный, предупредительный водитель. В Москве +30, лето во всю. А Cee'd без кондиционера... И, вот так, 2,5 часа толкались в пробке по МКАДу. Я понимаю такси Звезда, много заказов, не хватает машин, делятся заказами с коллегами. Но, господа, вы бы выбирали, кому скидываете лишние заказы, потому что кроме испорченного настроения от этой поездки мы ничего не получили.

  • Ночная поездка в Домодедово с 2мя детьми. При поиске службы такси наличие детских кресел (именно кресел, а не бустеров) было основным требованием, т.к. ехал маленький ребенок.
    Такси подали сильно заранее (где-то за час до планируемого времени). Машина - Шевроле Круз в отличном состоянии, не прокуренный салон, детское кресло (для младшего) и бустер (для старшей) были в наличии.
    Водитель ехал аккуратно, доехали вовремя и без происшествий.
    Цена оказалась та, что заявила диспетчер.
    В общем, мы остались довольны и сразу же заказали это же такси на встречу. Цена оказалась чуть выше, но в итоге сделали скидку.

    Рекомендую это такси ответственным родителям.

  • 13 апреля 2014 г.заказала машину на 3 часа утра в аэропорт Домодедово. Заказала с запасом в 15-20 минут, тк вдруг машину не подадут вовремя.Машина приехала вовремя,мы созвонились с водителем и я села в такси... (Я вышла на 20 минут позже, так как всё в графике, за 40 минут по ночной Москве от Юго-Запада до Домодедово точно доедешь)... Настроение чудесное, еду на отдых... Сажусь в машину - синий VW Н909ТР77, выезжаем из двора и поворачиваем не в ту сторону (сама за рулем 20 лет и где МКАД - знаю хорошо). На мой вопрос водителю - а куда мы едем, МКАД в другой стороне, мне отвечают, что ОН по МКАДу не ездит!!!... Ну ладно, думаю, может как-то лучше можно проехать... Едем... через Мичуринский пр. в сторону центра (живу в 7 минутах от МКАДа), потом через м.Университет по Ломоносовскому, Нахимовскому проспектам,... рвемся к Каширке и т.д. А светофоров там куча и работают они ночью тоже! когда за 15 минут мы доехали всего до МГУ, я не выдержала и спросила: "А мы не опоздаем?! По МКАДу быстрее!" В ответ услышала: "Выходить надо было вовремя, тогда бы успели!" Что я потом услышала в свой адрес от водителя!!!... Это из серии - "ни одна порядочная женщина не выдержала бы и 5 минут!" Я пыталась терпеть,и просила водителя просто замолчать и выполнять свою работу, но его словно прорвало...Договорился до того, что высадит меня сейчас же здесь на Каширке и, что весь бардак в нашей стране из-за таких, как я, которые ничего не делают, а лишь жалуются ( это после того, как я позвонила диспетчеру и попросила унять водителя- молодой,кстати парень)... Дальше не хочу описывать нашу поездку... Результат - опоздала в аэропорт,но, слава богу,на рейс успела (тк все планирую с запасом), вышла из машины с трясущимися конечностями, больной головой и отвратительным настроением! Не пользуйтесь этим такси, или выясняйте заранее КАК захочет ехать водитель по вашему маршруту!!!

    24.04.2014, 13:22

    Ответ представителя таксопарка

    Здравствуйте! Наталья, ситуация выглядит совсем не так, как вы ее описали. Помимо общения с водителем, диспетчером и показаниям таксометра... свидетелем этой "чудовищной" истории стал видеорегистратор, установленный в таксомоторе. Опустим ваши монологи в адрес водителя. Стоит лишь отметить, что рабство отменили в 19 веке,а услуги халдеев оплачиваются отдельно. А терпеть или нет поток оскорблений от пассажира - личное дело водителя.

    Теперь конкретика.
    Во-первых, вы вышли к машине на 23 минуты позже. Странно для человека, который опаздывает в аэропорт. Во-вторых, отказались оплатить платный простой. Уже после этого, водитель имеет право развернуться и уехать.
    В-третьих, яндекс показал несущественную разницу во времени поездки по МКАДу или через город.
    В-четвертых, время высадки вас в аэропорту 4:09.
    Всего на 9 (девять) минут позже запланированного вами срока, учитывая, что вы еще и вышли позже. Согласитесь, это отнюдь не кошмар и ужас.

    — Роман Терехин

    25.04.2014, 14:22

    Ответ клиента

    Если у меня в момент написания письма еще и были сомнения по поводу компании "Такси Звезда" (ну, думала, 1 водитель - не показатель, всякое бывает и т.д., хотя страх снова попасть в его "лапы= машину" все же был), то получив Ваш "достойный" ответ, они рассеялись окончательно. А убедила меня в этом еще и фраза о "потоке оскорблений от пассажира" и о якобы отказе от оплаты простоя ( он мне даже не говорил об этом)... Я даже еще раз прослушала запись на диктофоне, который включила в обостряющейся обстановке опаздывания на самолет,но ничего такого не нашла...Кстати, на диспетчера своего не наговаривайте, мы с ней вместе пытались остановить "словесный поток водителя"!
    По поводу того, что меня доставили в аэропорт в 4.10 я и не отрицала, на рейс я успела, только КАКОЙ ценой?! Изучив скоростной режим а/м по видеорегистратору, Вы увидите, что последние км по Каширскому ш.водитель мчался с бешенной скоростью, это после того, как его остановил гаишник у МКАДа и он понял, что действительно опаздываем...
    Мы же с Вами обсуждаем уровень и качество обслуживания, а не результат...
    Поверьте, Роман, если бы Вы нашли в себе мужество, изучив ситуацию и тем более, видео, просто извиниться передо мной и провести разЪяснительную беседу с водителем, это бы только повысило рейтинг Вашего таксопарка!
    А так... Прощайте и больше мне не пишите!

    [Google]Nataliya C.

  • Просто выручили сегодня. Доставили моих друзей из Кубы в аэропорт на "5"! Огромное спасибо! Заранее позвонили, водитель приехал раньше, компания прислала СМС с номером машины. Отдельное спасибо водителю минивэна (Белый Фольсваген), который вез их сегодня.

  • Заказывала такси для родителей на сегодняшнее утро. Выбирала здесь, по отзывам, начиталась кошмаров про всех, в итоге выбрала Звезду. Забирали маму из Лечебно-реабилитационного центра. В службе такси отнеслись со вниманием: поскольку одна нога до бедра в гипсе, прислали большую машину, разложили сидение как нужно. Водитель приятный, спокойный, корректный, приехал вовремя, дорогу в наш район знал. Родители поездкой остались довольны. Водителю по фамилии Аветисян на чёрном Ниссан Экстрейл с циферками 176 хотим сказать Большое спасибо за транспортировку)

  • Добрый день!
    Вот ведь не задача: Если Вы сами говорите, что я звонила в 46 минул, а машина была заказана на 30 минут, то где же здесь 11 мину платного ожидания, если первые 10 минут бесплатно?))) А все что Вы ответили, всего лишь оправдания(
    Этого мне совсем не надо, просто старайтесь повысить сервис)) вот и весь рецепт хорошей работы)))

    09.02.2014, 15:49

    Ответ представителя таксопарка

    Диспетчер не могла знать, сколько будет платного ожидания - вы же ещё не вышли. Поэтому она сказала, дословно, "нужно будет оплатить ожидание с 11-ой минуты".

    — Роман Терехин

  • И снова здравствуйте! Пользуюсь услугами вашего Такси постоянно, и всегда (или почти всегда) все идет хорошо. В частности, 1-го января ездили всей семьей в гости, машину заказали эконом, а приехали отличный форд туда, и мерседес обратно.))) Расплатилась по тарифу эконома)))Приятно)))
    А вчера заказала такси на 18-30 на ул. Дубнинская, так как был уже косячек со стороны Вашего оператора как-то в прошлый раз, не ту улицу она записала))) я уточнила этот момент отдельно)))....Ждем....время 18-30...18-40..ни те звонка, ни те смсочки, что машина подана))) звоню оператору: Мол так и так, машину заказывали и тишина, а оператор-то мне и говорит, что до нас мол не возможно дозвониться, машина уже давным-давно подана и мне уже натикала 11 платных минут!!!????? А как-же 10 мин бесплатного ожидания?))) их наверное уже нет) Одевая на себя куртку, поторапливая свою старенькую бабушку и ребенка в бальном платье, бежим спускаясь к машине, а оператор тем временем начинает меня отчитывать, что мол это правильно, что минуты уже платные, а то до вас дозвониться невозможно и вот сейчас-то вы за все расплатитесь)))))Ну ок!! все это лирика и мое лично отношение к испорченному вечеру))) Вышли из подъезда где нас должна была машина уже наверное минут 20 ожидать: А ЕЁ НЕТ)))) Меж тем, уважаемые читатели, в городе Москве температура ну очень и очень минусовая)))) Понятное дело, что отойдя пять шагов до дороги, ловим машину и за сходною цену едим домой)))
    А теперь сухой как говориться остаток: Все мы люди, все мы человеки и понятно, что невозможно контролировать всех и каждого в своей организации тем более при отсутствии своего подконтрольного автопарка, да и работка у операторов тоже не сахар, нахамят ей, нагрубят, а она потом на мне свои обиды будет реализовывать))))
    В общем решила, если одна буду путешествовать, позвоню еще вам, так как будут и силы, а может быть и время перезванивать, дозваниваться, решать, уточнять и выяснять. А вот если с родными или коллегами, то уж не обессудьте)))

    05.02.2014, 13:10

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый день.

    Машина (Ауди кстати) была по правильному адресу и вовремя. Система отправила вам смс о подаче (статус - доставлено, телефон правильный), вам несколько раз звонил водитель, а потом и диспетчер - вы не брали трубку. В 18-40 водитель уехал.

    Вы позвонили в 46 минут, сами задали вопрос об оплате ожидания, диспетчер сказала что нужно будет оплатить ожидание с 11 минуты и спросила нужна ли машина? Вы сказали, что "это не честно" и бросили трубку. Машину естественно не возвращали.

    — Роман Терехин

  • Заказал машину по адресу Ботанический пер. (23.12.2014 9:00) машина пришла по адресу Ботаническая ул.

  • Езжу на такси постоянно. При чем на разных компаниях, в том числе и на такси Звезда. Проблем претензий нет. Но есть одно замечание: вы как-то поменяйте график работы диспетчеров или взбодрите их, а то при заказе авто с 6 до 9 утра - какие-то они квелые, невеселые.
    А так действительно нормально - за последний год стало больше своих машин, меньше непонятных частных машин

  • Заказывали минивзн в новогоднюю ночь. Цены как для нового года были низкие, а машину обещали приличную. Не разочаровали - приехал черный Старекс в прекрасном состоянии, водитель Сергей вежливый и профессиональный. Очень понравилось, спасибо за праздник.

  • На сайте taxizvezda.ru черному по белому написано, что в поездке на минивэне в аэропортза парковку денег не берут. Водитель был полностью убежден, что на сайте ошибка и взял с нас деньги в поездке в Домодедово 10.01.2014. Уважаемая компания "Такси Звезда", пожалуйста, сделайте все, чтобы цена сказанная по телефону была окончательной!

    11.01.2014, 02:39

    Ответ представителя таксопарка

    Для объективного решения проблемы сообщите откуда или куда вы ехали из Домодедово? Из вашего отзыва понять про какой заказ идет речь не представляется возможным. Парковка при поездке в аэропорт оплачивается в том случае, если время ожидания высадки пассажиров превышает 15 минут.

    — Роман Терехин

  • "НЕ навязчивый и НЕ дешевый московский сервис".

    08.01.14, в 16.35, за 1,5 часа до прибытия на Курский вокзал, заказал машину с автокреслом для ребенка.
    1.Не понравилась тональность операторов. Разговоры в стиле "говорите громче! Вас плохо слышно", могут быть обличены в более галантные формы, особенно когда при звонке списываются средства с певой секунды исходящего вызова, а оператор отвечает на 7-10- гудке, как это было у меня.

    2. "Основной сюрприз" ждал по прибытию. Стоя (слава богу не на морозе) с 1,5-годовалым ребенком в коляске на ветру и с бгажом, справедливо ожидать машины хотя бы за 5-10мин до фактического времени заказа.Видимо не для этой "царственной корпорации". Без 4-х минут до обозначенного времени минут набираю сам. Слышу стандартную "отрыжку" - "водитель подъедет, позвонит. Ожидайте".
    Ожидаем дальше. Совсем уж нехорошее предчувствие, которое становится не безосновательной реальностью:
    Звонок от оператора: "У водителя …ДТП. Быстро организовать авто и с детским креслом сейчас сложно, постараемся побыстрее и ….без детского кресла. Сделаем подешевле". Почти в цитатах. Были посланы.

    Мнение.
    Если СКК ТАКСИ ЗВЕЗДА читает и делает выводы, у меня вопрос:
    Господа Вы за что деньги получаете и дерете НГ-тарифы с клиентов? За вот ЭТО?!
    Мало того, что у ВАС нет нормальной организации сервиса и передачи информации, персонал держит за идиотов заказчика, рассказывая сказки про "метеорит, который прилетел именно в Вашу заказанную машину" спустя 4 минуты после назначенного времени!
    Предложение прислать водителя БЕЗ детского кресла "за по-дешевле" - вершина "клиентоориентированности" за которую я должен видимо был бы оплатить штраф за перевоз ребенка без кресла, не говоря уже о той опасности, которой можно подвергнуть его, транспортируя таким образом.
    P.S. Создайте себе электронную почту на сайте, хотя бы для корреспонденции. По телефону в СКК не дозвониться (видимо Новый Год отмечают до сих пор).

    09.01.2014, 20:00

    Ответ представителя таксопарка

    Приносим свои извенения за возникшую ситуацию.
    Никаких сказок, к сожалению, действительно имел место форс-мажор. Автомобиль такси притёрли на повороте с Николоямской набережной на Садовое кольцо примерно за 10 минут до подачи. Такое бывает, хоть и очень редко. Ещё раз приносим свои извенения.

    По поводу “отрыжки”, организации, передаче информации, тарифов и когда нужно ждать машину.
    Вам же диспетчер не сразу сказал, что водитель в пути, а только уточнив на какое время и куда вы заказывали. Диспетчер нашел ваш заказ, проверил статус, посмотрел по карте где водитель и дал вам верную на тот момент информацию — заказ в работе, водитель рядом, по приезду наберёт.

    Далее по инструкции диспетчер сразу связывается с водителем и просит его перезвонить клиенту. Так и в этот раз, но оказалось что водитель попал в мелкое ДТП и пытается решить вопрос с виновником на месте, но видимо придётся вызывать ДПС. После этого диспетчер сразу стал искать замену — как с детским креслом, так и без. Машина с детским креслом могла быть у вас в лучшем случае через полтора часа, без — около 20 минут. Диспетчер позвонил вам и озвучил эту информацию.

    Новогодние тарифы (как и тарифы в целом) у нас очень демократичные. Какие-либо наценки кончились ещё днём 1-го числа. Ваш заказ как на 3, так и на 8 января был по обычному тарифу — на вокзал на автомобиле комфорт класса с детским креслом. Не скажу что это самый дешевый тариф, но один из низких.
    Водитель может приехать раньше, но не обязан. Справедливо ждать автомобиля на то время, когда вы его заказывали, а не за 5-10 минут до. В подобной ситуации люди заказывают машину на более ранее время, чтобы если что - их ждало такси. Для этого даётся 10 минут бесплатного ожидания и низкая цена ожидания после.

    Раздел с обратной связью на сайте уже делаем.

    — Роман Терехин

    09.01.2014, 23:40

    Ответ клиента

    Роман, спасибо за ответ.Не хочу кидаться грязью, но тем не менее.
    При заказе 3-го января , водитель мне сам лично набрал до приезда за 10 мин и проинформировал о точном времени приезда.Вопросов нет.
    Мне все равно, кто это сделает: диспетчер или сам водитель, главное своевременно. Это первое.
    Второе."За 10 мин до подачи произошло ДТП". Я сам лично сделал звонок за 4 минуты (!) до подачи диспетчеру и услышал то, что написал в 1-м посте.
    Даже мелкое ДТП не решается за 10мин, когда виновник и потерпевший расходятся полюбовно.Если не полюбовно - верхней границы по времени нет. Это очевидные вещи и для водителя и для диспетчера. Примите просто к сведению.
    Меня возмутил не этот момент даже, а то что предлагается в качестве альтернативы: "без кресла (!!!) и подешевле". ЧТО ЭТО? Представим, что я "мелочный&меркантильный+ соглашаюсь+серьезное ДТП".
    Что дальше?

    Я Вам могу сказать каким выходом из ситуации нормальный подход к заказчику:
    1.Своевременное предупреждение от диспетчера, а лучше от самого водителя о возникшем форс-мажоре и предложение скидка на следующий заказ "за доставленные неудобства".
    2. Извинение за невозможность оперативного предоставления необходимого автомобиля и НИКАКИХ "подешевле" - потому что безопасность пассажиров самая высшая степень клиентоориентированности.
    Есть такие понятия: "Вежливость; Вежливый отказ".
    Отказ в контексте заботы о клиенте=уважению со стороны клиента.
    Спасибо Вам за Ваше внимание.Надеюсь, конкретный пример станет для Вас только дополнительным стимулом для совершенствования сервиса на каждом этапе работы с клиентом.

    [Google]Sergey K.

  • Вполне прилично. Заказывали минивэн в и из аэропорта. Машины чистые Старексы. Водители адекватные. Затем Катались все праздники по гостям. Опоздали 1 раз на 15 минут. Информация для руководства: 5 января 23-30 Малая Тульская - Химки. Но без претензий, водитель извинился, что перепутал улицу. Можно рекомендовать.

  • Звонил сейчас, отвечает выпившая диспетчер, я хотел узнать подробнее об акции туда-обратно в аэропорт и машину заказать...но не получилось, человек явно не в адеквате.

    02.01.2014, 20:32

    Ответ представителя таксопарка

    Евгений, сожалеем, что вам не удалось получить нужную информацию.

    По ситуации: диспетчер была не выпившая, а уставшая — в самом конце сумасшедшей новогодней смены. Чтобы избегать таких ситуаций в будущем будем в пиковые дни изменять режим работы, чтобы диспетчеры чаще менялись и больше отдыхали.

    Справедливости ради, на ваши вопросы диспетчер отвечал правильно и корректно. Обычно встреча с доплатой. Акция есть и действует только на комфорт и выше. Ваш тариф по акции будет 1150 рублей в обе стороны.

    С наступившим Новым годом!

    — Роман Терехин

    02.01.2014, 20:59

    Ответ клиента

    Спасибо за ответ. Я работаю ведущим на радио и голоса различаю и интонации) Но, конечно, все могут устать. Мне не понравилось, что я не получил помощи. Я звоню в такси и пытаюсь понять во сколько мне выйдет поездка, туда, обратно, туда-обратно... Всегда заказывал в и из аэропорта и не спрашивали эконом или комфорт, а тут чувствовалось нежелание общаться, видимо сказалась усталость диспетчера.

    [Google]Евгений Ю.

    02.01.2014, 21:36

    Ответ клиента

    Если вы продолжаете разговор в таком духе, то объясняю: У человека заплетался язык. Не важно уже, устал человек или по шофе, по факту я не получил необходимой информации, простой и понятной. Вас также с наступившим. На этом закрываю тему.

    [Google]Евгений Ю.

  • Ужасно подвели.
    Заказали такси 26 декабря вечером на 27 декабря на 7 утра. Предупредила, что едем в больницу к определенному времени. В 7 утра машины нет. В 7.15 наконец-то диспетчер сумела связаться с водителем, который сообщил, что может приехать не раньше, чем 30 минут.
    То есть даже не посчитали нужным предупредить, что машину во время подать не могут.
    Примерно месяц назад ездили в МНИИ глазных болезней им.Гельмгольца" Машину подали с опозданием. Водитель не дал сдачи 50 рублей.
    Не рекомендую.

  • История, описанная мною 10.12.2013, имела продолжение. Ближе к вечеру мне позвонил старший диспетчер, извинилась, и предложила привезти квитанцию по адресу, который я укажу. Квитанцию доставили в тот же день. Отношение к компании изменилось в лучшую сторону.

  • Вчера, 09.12.2013, разместил заказ на такси от Севастопольского проспекта до аэропорта Домодедово. В ходе поездки выяснилось, что у таксиста отсутствуют бланки строгой отчётности. Когда я уведомил об этом диспетчера, мне сообщили, что это не их проблемы и я должен был уведомить их заранее, и попросили перезвонить позже. После того, как я перезвонил, мне сказали: "ну и чем я теперь могу помочь?!" Впечатление отвратительное. Не рекомендую.

  • Довезли рано утром до дома с огромным комфортом на машине более высокого класса (заказывал эконом).

    Взяли на 120р меньше, чем считал таксовик, что приятно удивло. Дал на чай

    Спасибо такси

  • Купившись на положительные отзывы о данной компании, 20.10.13 в 19.40 разместил заказ на трансфер из Внуково в ЮЗАО. Подъехал водитель Михаил на белой Лачетти 238. В целом поездка прошла нормально
    (если не счтитать что пришлось показывать дорогу водителю, который хотел сделать крюк через 3 кольцо)
    Но сюрприз поджидал в конце, когда у водителя не оказалось элементарной вещи - квитанции!! (даже не строгой отчености). На след. день я попробывал решить этот вопрос в службе контроля "качества" по тел. 255-07-47 - мне обещали перезвонить и подвезти квитанци. Естественно звонка я недождался и попытался решить тот же вопрос на след. день - мне предложили оплатить вызов такси - только чтобы подвезти квитанцию!!! - естественно отказался.
    Если квитанцию мне пришлют по почте, то изменю этот отзыв - хотя скорее всего ничего не дождусь. Вот такое отношение к клиентам в "Звезде"

    22.10.2013, 14:14

    Ответ представителя таксопарка

    Здравствуйте!
    Михаил, водитель Михаил не подтверждает ваши слова про третье транспортное кольцо. Что-то вы напутали или вы друг друга не поняли. По поводу квитанций. Иногда они заканчиваются. Поэтому клиенты при заказе сообщают диспетчеру, что им обязательно нужна квитанция (БСО). В противном случае получается, как получается. Не оправдывая водителя, но оказавшись без квитанции, он должен был отказаться вас везти, но повез. Касаемо, самой квитанции, вы оставили свою почту, ее вышлют. Насчет отношения к клиентам, то совершенно адекватное: рейс отследили, машину подали вовремя, довезли, лишнего не взяли, шансон не слушали, не хамили. Ну а промашки, промашки случаются у всех.

    — Роман Терехин

    22.10.2013, 14:25

    Ответ клиента

    Роман, не буду спорить о 3 кольце - но дорогу водителю пришлось показывать, не суть. Самое главное замечание: Вы оказываете услуги как транспортная компания, факт оказания услуги должен быть как-то подтвержден (в моем случае для того, чтобы отчитаться о поездке). Это первый раз на моей практике общения с таксопарками, когда у водителя не оказалось обычной квитанции!! Если бы мне была нужна квитанция строгой отчетности - конечно я бы предупредил заранее.
    Насчет промашки: если сделали промашку, то исправьте ее, а не заставляйте клиента еще оплачивать эту Вашу промашку - как мне предложила НЕ любезная девушка по телефону 255-07-47, которая в понедельник обещала прислать водителя с квитанцией, а во вторник отказывается от своих слов. Надеюсь, что эту промашку все-таки исправите. С ув. Михаил

    [Яндекс]<b>i</b>nmoskau

    05.11.2013, 16:40

    Ответ клиента

    Итак, сегодня у нас 05.11.2013 т.е. спустя 15 дней после поездки квитанцию так и не прислали/не предоставили - что и требовалось доказать.

    [Яндекс]<b>i</b>nmoskau

    05.11.2013, 16:57

    Ответ представителя таксопарка

    А о почте России и внезапных праздниках в стране не хотите отзыв написать?:) Квитанцию отправили утром 26 окт. Ждите

    — Роман Терехин

    04.12.2013, 00:08

    Ответ клиента

    Итак, Роман Терехин, квитанция якобы отправлена 26 октября. Сегодня у нас 4 декабря, а квитанции нет и поныне. И нечего мне лапшу на уши вешать о работе Почте России: если бы Вы были клиентоориентированной компанией, то нашли бы любой (другой) способ доставить квитанцию и компенсировать клиенту неудобства. Вывод делайте сами.

    [Яндекс]<b>i</b>nmoskau

  • На днях нужно было вызвать такси. Случайно попал на этот сайт и выбрал первую попавшуюся компанию с хорошим рейтингом. Это оказалась Звезда. Решил рискнуть и вызвать это такси. Что ж, ничего такого, о чем пишут в отрицательных отзывах, в моем случае не было: машину подали заранее, довезли аккуратно, но и не медленно, побольше денег взять не пытались. В общем, доволен.
    Впрочем, пара мелких замечаний все же есть. Заказывал машину через онлайн форму на сайте Звезды. После отправки заказа увидел сообщение, что оператор свяжется в ближайшее время. Ждал 15 мин., позвонил сам. Оператор сказал, что заказ принят и машина будет. Но почему мне не позвонили?
    Второе. В такси обычно езжу сзади и пристегиваюсь ремнями. Задний левый был спрятан за спинку сидения, а водитель сам ездит непристегнутым. Прошу провести профилактическую беседу с водителями парка о пользе ремней безопасности :)

  • Езжу по таксовику около 3 лет и пробовал разные такси. Особых претензий к такси Звезда нет. Минивэны - отлично, детские кресла есть всегда, машины чистые, комфорт - хорошо. А эконом бывают недоразумения.Когда приезжают их машины - проблем нет, когда они передают партнерам - случаются казусы. Собственно меня не подводили (три раза тьфу), проблемы все решаемы. Как постоянный клиент, желают не портиться и отказаться от передачи заказов, выполняя их самим.

  • 1)каждый раз подаются автомобили различных компаний ни разу на авто не было наименования Такси Звезда
    2)о том, что нужна квитанция необходимо предупреждать заранее, и не факт, что она будет -могут просто забыть
    3)первые два раза были славяне - без нареканий
    4)последние два раза были гости из азии:
    - у одного спрятаны ремни безопасности и он не понимал, зачем их доставать
    - второй забил на квитанцию
    - оба нарушают разметку
    5) Сухой остаток: - не смотря на первые положительные поездки - последние отбивают желание пользоваться данными услугами.

    24.09.2013, 12:38

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый!
    1.Поскольку количество заказов велико, да и пробок достаточно, мы прибегаем к помощи партнерских компаний. Никогда этого не скрывали. Они ездят по нашим тарифам,за качеством выполнения заказов мы внимательно наблюдаем.
    2.По поводу ремней,квитанций и разметок - я не понимаю смысла написать об этом тут, когда можно позвонить в диспетчерскую и пожаловаться. Таким образом, все проблемы решаются мегаоперативно.

    — Роман Терехин

    25.09.2013, 08:45

    Ответ клиента

    Смысл писать здесь заключается в объективности оценки - для этого и создаются отзывы - это первое. Второе про мегаоперативность - я все еще жду скан квитанции о своей поездке, 24.09 специально написал вам в компанию, диспетчер заверела, что скан квитанции мне пришлют еще до обеда (все данные - о числе, маршруте, машине такси указал в письме)

    [Mail.ru]Цветков Андрей

    25.09.2013, 10:52

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый! Никакого письма от вас нет. Будьте добры - отправьте (повторите) сообщение на info@taxizvezda.

    — Роман Терехин

    25.09.2013, 12:37

    Ответ клиента

    Электронный адрес на сайте не указан. Информацию отправлял через форму онлайн бронирования. Тот адрес, который приведен здесь (info@taxizvezda) заблокирован.
    Приведу все данные тут: Вчера в районе 9 утра через форму онлайн заказа отправил запрос на отправку мне скана квитанции, при общении с девушкой оператором по телефону - она заверила, что скан квитанции мне будет направлен.
    Поездка была 18 сентября в 3.30 с маршала Захарова 14 до Шереметьево Е. Автомобиль Volkswagen Polo , белый С688BX50, водитель Мыктыбек. Пассажир Цветков
    адрес для отправки квитанции cvetkov.a@stroica.ru

    [Mail.ru]Цветков Андрей

  • Решили воспользоваться услугами такси звезда и очень разочаровались!!!!
    Заказывали на 3 сентября на 7:45 на Казанский вокзал минивен.Предупредили, что с маленьким ребенком и просьба не опаздывать. Заказывали за 3 дня!!!Накануне вечером позвонили подтвердили!!!Итак утро 3 сентября звоню в 7:20 спрашиваю машина едит? Ответ диспечера: да, все хорошо, будет все вовремя. Время 7:45 выходим на улицу-никого, звоню диспечеру, ответ- машина будет через 2 мин!!!Проходит еще 10 минут, звоню, прошу что бы отзвонился водитель, через минут 10 звонит и говорит что он в пробке и будет через 15 минут, проходит 15 минут, я звоню водителю и тот говорит что когда будет не знает и что он не виноват, что Москва стоит. В итоге через 45 минут ожидания вынуждены бегом бежать на общественный транспорт и еле еле успели. Звоню диспечеру сказать "Спасибо" за испорченное утро, получаю ответ что "я тут не причем". После этого думаю, что все положительные отзывы фирма пишит сама о себе.

    18.09.2013, 11:34

    Ответ представителя таксопарка

    Здравствуйте! Ситуация имела место. Прошу прощения за нервотрепку. Вина безусловно наша, что заранее не предупредили о возникшей проблеме.
    Поскольку количество жалоб на работу диспетчеров стало достаточно велико руководством компании принято решение о переаттестации диспетчеров и операторов в самое ближайшее время.

    — Роман Терехин

  • Понадобилось ночью доехать с ребёнком в Домодедово, о компании "Звезда" узнала впервые с этого сайта, прочитала отзывы, и решила, что это то, что мне нужно. Подкупало, что представитель компании отвечает на все претензии. По телефону ответили со 2го раза, девушка, несмотря на ночное время, была бодрой и четко записала все мои требования. В итоге машина прибыла вовремя и с замечательным водителем! Более того, автокресла было В ТОЧНОСТИ ТАКОЕ, как положено по возрасту. Оказалось, правда, что мой заказ компания "Звезда" переадресовала другому такси, специализирующемся именно на детских перевозках, но то, как профессионально всё было сделано, очень меня порадовало. Спасибо компании "Звезда" и их партнеру за отличную и спокойную поездку в аэропорт. Мне, как молодой маме, путешествующей вдвоем с ребенком, это было особенно важно. Впредь только "Звезда"!

  • Всем доброго времени суток!
    Службой такси Звезда я пользуюсь постоянно. Раз или два в неделю. Все всегда было ОТЛИЧНО!!! Но вчера в воскресенье 08.09.13г., вызвав такси на ул. Дубнинская к 17-00 я была честно говоря поражена! Сейчас расскажу чем: Приняв мой заказ за 1 час до назначенного времени девушка сообщила, что машина будет)) за 30 минут до выезда мне начал звонить мужчина, представившись водителем такси. Он ОЧЕНЬ ПЛОХО ГОВОРИЛ ПО РУССКИ))))) Звонил он раза 4 и просил дать ему ориентир у места дома куда я вызвала такси. Я каждый раз ему ПОВТОРЯЛА НАЗВАНИЕ улицы, дома и подъезда, куда я заказала такси. В итоге во время, когда мы уже вышли из подъезда, мне позвонила девушка и попросила уточнить адрес, я еще раз уточнила. После чего она сказала, что у них забит адрес другой, а именно ул. Дубининская. Я попросила мне помочь решить данную проблему, но девушка сказала, что мне нужно самой звонить в диспетчерскую службу и все выяснять…. В итоге минут через 15 позвонили из диспетчерской и сказали, что машину можно заказать еще раз…В итоге поехали своим ходом чтобы не опоздать)))
    p.s.
    ИТОГОВО: если бы в штате шоферов службы такси Звезда были бы только граждане РФ/Украины или на худой конец Молдовы, то языкового барьера не произошло)) и таксист «услышал адрес»
    И если честно, с таким «таксистом» можно договориться о поездке и на самой дороге))) это называется «частник»))
    Конечно, люди, которые вызывают сразу несколько такси и уезжают на первом приехавшем поступают не плохо, но теперь я их могу понять))))

    09.09.2013, 18:18

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый! Ситуация имела место. В связи с тем, что заказов из-за дождей было много, передали заказ партнерской компании. И... случился косяк. Собственно, готовы компенсировать переживания. Напишите info@taxizvezda.ru, договоримся.

    — Роман Терехин

    09.09.2013, 20:46

    Ответ клиента

    Ну что Вы:-):-)какие там компенсации:-):-) Счастья:-)процветания:-) Вам и Вашему ЗАМЕЧАТЕЛЬНОМУ Такси Звезда :-):-):-)

    [Яндекс]<b>i</b>linavs31

  • Заказывали машину в аэропорт Домодедово 10 дней назад с Ленинградского шоссе под утро. После пяти звонков сонный голос отвечает,что машина будет чере пять минут. В итоге никакой машины не было.больше дозвониться мы не смогли. В аэропорт с этим ожидание и звонками ели успели на самолет

    03.09.2013, 14:18

    Ответ представителя таксопарка

    Здравствуйте! Чтобы разобраться в чем дело, сообщите точную дату и время заказа машины. Можно тут, можно на info@taxizvezda.ru

    — Роман Терехин

    09.09.2013, 18:01

    Ответ представителя таксопарка

    Такой поездки не было. Все проверил - сорванных заказов в этот период не было, долгих дозвонов также не обнаружено. да и сам автор на предложение откликнуться - не ответил

    — Роман Терехин

  • Суть такова: 14.08.13 заказывал на утро 15.08.13 такси в аэропорт Домодедово. В силу немалого роста заказывал машину класса "комфорт". И несколько раз повторил диспетчеру, что по итогам поездки ОБЯЗАТЕЛЬНО нужен будет чек или квитанция. В результате, 15 числа обнаружил у себя возле подъезда Акцент, который к классу "комфорт" явно не относится. Даже по информации на вашем сайте. Т.к. времени на отказ уже не оставалось- пришлось воспользоваться услугами данного "комфорта". А по приезду в аэропорт- выяснилось, что у водителя нет еще и квитанции.
    По итогам получаем:
    1. Условие о машине класса "комфорт"- не выполнено
    2. Условие обязательного предоставления чека- не выполнено.

    19.08.2013, 11:29

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый! Отзыв смутил, потому что в парке нет Акцентов. С клиентом связались, все выяснили. По итогам проверки: водитель, выехавший на своей машине, уволен; диспетчер за "недогляд" наказан дисциплинарно и материально; пассажиру возмещена часть стоимости поездки.
    Впредь только комфорт с квитанцией и скидкой. Спасибо за сигнал.

    — Роман Терехин

    19.08.2013, 12:34

    Ответ клиента

    Бежевый Акцент. Номер 876. Звонок в ваш офис был 14.08.13 в 14:05. По номеру (495)777-22-35. Или это не ваш номер? Номерок водителя подсказать?

    [Google]Aleksei K.

    19.08.2013, 12:37

    Ответ представителя таксопарка

    Вы мне лучше скажите откуда и на какое время вы заказывали машину.

    — Роман Терехин

    19.08.2013, 14:40

    Ответ клиента

    Апрелевка-Домодедово. Выезд в 5:00 15.08.13.

    [Google]Aleksei K.

  • Добрый день!
    Никогда не писал отзывов. Решил написать. По всем параметрам я бы поставил такси "Звезда" оценку ОТЛИЧНО! Заказывалось такси на 3.00 утра 10.08. до Шереметьево 2, (заказывала тёща). Перед этим я два дня по мере возможности читал отзывы в интернете, выбрал несколько вариантов, приоритет на эту компанию (цена была немного демократичней на один и тот же вид авто, а нужен был минивен, две машины не устраивали). Водитель приехал вовремя (минут за 15 нам позвонил). Пришлось ещё ему немного подождать...., так как моя семья была не готова к назначенному времени. Нас было 6 человек, из которых 5 женщин, из них 3 несовершеннолетних ребёнка и 4 чемодана не считая сумок (непонятно с чем). Водитель помог разместиться в салоне, уложил багаж и мы поехали.
    Доехали быстро. Водитель опять же помог выгрузить багаж. Одним словом остались самые хорошие впечатления о поездке, о компании и лично о водителе. Лично ему хотел выразить огромную благодарность. Игорь на белом Хундай Старекс 8-903.. Большое спасибо!
    Мы такси не пользуемся достаточно давно, как появилось авто. Поэтому для нашей семьи поездка на такси событие. Все остались довольны, особенно дети, младшая первый раз увидела Москву ночью.
    Да, наверное бывают накладки, как пишет Andrey V, В моём случае, всё было хорошо.
    Ещё раз Спасибо, сотрудникам компании "Звезда".
    Следующий раз, если потребуется такси, в первую очередь обращусь сюда.

    С уважением,
    Сергей.

    21.08.2013, 10:10

    Ответ представителя таксопарка

    Спасибо за отзыв. Будем стараться.

    — Роман Терехин

  • Суть: заказал такси на 07.08.2013 на 4-00 по маршруту: ул. Селигерская, 18 до аэропорта Шереметьево - компания "Такси Звезда" не справилась с задачей.
    Лирика: повелся как ребенок на низкий ценник и вроде адекватные ответы сотрудника таксопарка на претензии клиентов на данном форуме. Решил, что дороже - не значит лучше и от косяков не застрахована ни одна таксофирма. Нужно просто четко поставить задачу диспетчеру, что и было сделано. Заказ такси сделал заблаговременно, вечером, на утро на 4-00. В 3-05 меня разбудил звонок таксиста с сообщением о том, что он приехал к моему подъезду и готов исполнять заказ. На что ему было отвечено, что мол заказ на 4-00 и он маленько рановато приехал. Он согласился с данным фактом и сказал, что приедет вновь в 4-00 и будет ждать меня у подъезда. Выйдя из подъезда в 4-08 я не обнаружил вышеупомянутого такси и стал звонить таксисту, который не брал трубку, а затем диспетчеру. Диспетчер, проникнувшись моей проблемой, действительно в течение 17 минут (2 нервно выкуренные сигареты) пыталась восстановить статус-кво и, таки, пригнать мне мое такси. Но в 4-25 сообщила мне, что придет другая машина еще минут через 15, что меня, естественно, не устроило - можно было опоздать на рейс. В итоге пришлось бежать в паркинг и выгонять собственный автомобиль и быстренько лететь на нем в аэропорт (перспектива тащить чемодан на Дмитровское шоссе в 4-30 утра и ловить там тачку меня не вдохновляла). Так-что граждане делайте выводы.
    Вопрос: а данная компания, Такси Звезда, раз она такая клиентоориентированная, не хочет мне компенсировать стоимость стоянки в Шереметьево за 4 суток в сумме 2400 руб?
    С не уважением, Андрей.

    13.08.2013, 12:37

    Ответ представителя таксопарка

    Здравствуйте! Ситуация имела место. Приношу извинения, что заставили нервничать. Водитель с нами больше не работает.Но! Справедливости ради, должен заметить, что другая машина уже ехала к вам и в 4.30-4.40 была бы на месте. Она двигалась от Яхромского проезда. Это рядом. Вы отказались ее ждать. Так что граждане могут делать выводы. Косяки бывают (у всех), но одни спят по ночам или говорят, что такого заказа не было. Другие стараются решать проблемы клиента.

    — Роман Терехин

    19.08.2013, 16:22

    Ответ клиента

    Мне кажется, что вы там все занимаетесь не тем делом - вы отлично справляетесь с ответами на претензии ваших клиентов, только вот людей перевозить нормально не можете.

    P.s. Вообще-то я заказывал машину на 4-00 и я ОТКАЗАЛСЯ!!!? ее ждать до 4-40 еще и потому, что у меня не было никакой уверенности в том, что случится именно так, как рассказывает ваш диспетчер, и у меня, на тот момент, были все основания так считать.

    [Google]Andrey V.

  • Отвезли в аэропорт - все прошло четко и без накладок. Ночью решили перенести заказ на пол часа назад - без проблем поменяли время. Радует что на самом деле круглосуточная диспетчерская, а не как у многих, которым звонишь - а там как будто диспетчер спит с мобильными под подушкой.

    12.08.2013, 11:05

    Ответ представителя таксопарка

    Все подумают, что мы сами написали этот отзыв. Это не так. Спасибо.

    — Роман Терехин

  • Цены на минивзны просто супер! Раньше всегда ездили на нескольких легковых, если надо большой компанией куда-то уехать, а в Звезде нам диспетчер принимая заказ сама предложила заказать минивзн. Получилось дешевле и намного комфортнее!

    12.08.2013, 11:04

    Ответ представителя таксопарка

    Стараемся :) Спасибо за отзыв

    — Роман Терехин

  • Пользовался услугами дважды: для поездки в Подмосковье и - неделю спустя - обратно. Оба раза остался очень доволен: подача в срок, нормальные машины, хорошие водители, расчет в точном соответствии с тарифом, никаких нареканий. Плюс ко всему, на обратную поездку предложили отличный фиксированный тариф. :)
    5 баллов.

    12.08.2013, 11:04

    Ответ представителя таксопарка

    спасибо за отзыв

    — Роман Терехин

  • эмоционально?? На час опоздание-это нормально?отличный сервис
    встреча в домодедово сегодня. заказ на 16:00

    12.08.2013, 11:03

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый! Ситуация, действительно, имела место. Наша вина. Еще раз извините, что после длительного перелета вам и ребенку пришлось ждать в порту. Будем стараться быть лучше.

    — Роман Терехин

  • за 3 (!!!) часа заказывали такси, водитель связался один раз (за 40 минут до назначенного времени), а затем тишина. Пришлось звонить диспетчеру, только после этого водитель соизволил перезвонить, опаздывает уже на полчаса(что,видимо, не предел, т.к. его все еще нет, по телефону речь шла о "еще 15 минут")!!!что это за...сервис!
    нет ничего лучше,чем лишние часы, проведенные после полета с уже полученным багажом в аэропорту

    06.08.2013, 17:04

    Ответ представителя таксопарка

    Здравствуйте! Эмоционально, но без фактов. Вы бы написали: чего, когда. Мы бы меры приняли.

    — Роман Терехин

  • Две недели назад заказывали с женой машину в Шереметьево, а сегодня ночью нас встречали. Поездки понравились, отработали как часы, особенно встреча - самолет сел раньше расчетного времени, мы только вышли из самолета, а водитель уже звонит и говорит, что будет ждать звонка от нас. Первый раз заказывали тут, будем пользоваться услугами и дальше.

  • диспетчер не самая приветливая женщина, мягко сказать. people skills на тренингах с персоналом подтягивайте, неприятный осадок.

    06.08.2013, 13:18

    Ответ представителя таксопарка

    Вы бы поподробней что ли рассказали об обстоятельствах случившегося. А то непонятно: было такое или наговор.

    — Роман Терехин

  • Хотела заказать такси эконом класса на Казанский вокзал на 8-15 утра, заказ не приняли, сказали что такой вокзальный заказ не принимают. Заказывада почти за сутки, диспетчер Анастасия. Хороши услуги!!!

    04.08.2013, 10:16

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый день! Признаем, такое было. Ошибка диспетчера.

    — Роман Терехин

  • Спасибо таксопарку и водителю Сергею! Заказывал минивэн для свадьбы и все прошло хорошо. Машина приехала заранее и отлично покатала гостей между локациями мероприятия.

  • Сразу спасибо за четкую организацию. На свадебных форумах о Звезде написано много: в отличие от других не дерут три шкуры за свадебные тарифы. Мы с невестой тоже обратились в эту компанию. Заказ - 2 Транзита, 2 мерседеса. Приехали к ним на стоянку в Солнцево: все посмотрели, заключили договор, проплатили.

    Для развоза гостей нужны были легковые такси. Обговорили все с менеджером Леонидом Камаевым. Сразу зафиксировали цены, проплатили. Все машины приехали вовремя, сервисом остались довольны.

  • Без оценки, ибо по понятным причинам не ездил.
    Но вот что мне реально нравится в ответах представителя "Звезды" Романа пассажирам - это отсутствие вранья и попытки сделать пассажира дураком.
    (хотя зачастую, именно это пассажирам даже нравится)
    Будучи в теме и естественно мониторя отзывы и о нас и о конкурентах, читая ответы Романа - реально понимаю, что представитель отвечает как есть.
    А, надо сказать, что в нашем бизнесе, мало кто приоткрывает завесы над деталямии описывает в ответах реальность. В основном надувание щек и обезличенность.
    Молодцы парни. Это и есть профессионализм.
    Респект Вам от конкурентов.

  • 12 мая заказывал такси "Звезда" из САО в аэропорт Домодедово.Два раза уточнил оператору, что подача машины нужна в 5-00 13.05, так как вылет в 9-30. Машина приехала в 3-30, прождала до 4-00, а потом оператор стала звонить и доказывать мне, что это я не прав, что не так заказал и что машина сейчас уедет, если я не выйду.....Другую машину подавать отказывались. Что бы не трепать нервы, не искать другую фирму, а главное не перебудить при этом своих домашних в половину пятого утра, плюнул и поехал в 4-30.Хорошо , что все для поездки собрал заранее, но настроение было при этом...Единственный положительный момент, это то, что приехали в аэропорт за 40 мин ДО регистрации

    21.06.2013, 10:36

    Ответ представителя таксопарка

    Клиент не допускает, что он может быть не прав. Что он банально мог ошибиться, оговориться.
    Когда возникает вопрос по времени подачи, диспетчер слушает запись заказа. А когда появляются такие отзывы, то я тоже прослушиваю записи. Вы реально назвали время подачи 4 утра.

    — Роман Терехин

    06.08.2013, 21:54

    Ответ клиента

    заказывал еще 2 раза такси , на отлет и в аэропорт для встречи. машины подавались точно и вовремя, водители везли нормально.нареканий нет.сервис приличный, приходила смс , не только о подаче машины, но и о том сколько будет стоить услуга.

    [Яндекс]<b>d</b>ispet2

  • На 24 марта, начитавшись здесь отзывов, за пару дней до поездки, заказал такси из Долгопрудного в Домодедово. Заказ передали на биржу такси (в поездке отлично узнал, что это такое, т.к. водитель не вылезал из нее). Т.е. сама компания ограничилась регистрацией звонка и размещением заказа на бирже. Принявший заказ, неизвестный компании, водитель не знал другой дороги, кроме забитого МКАД, даже в пробке умудрялся пропускать перед собой машины, всю дорогу искал на бирже себе заказ обратно из аэропорта. В результате, хоть и выехали сильно заранее, приехали за 15 минут до конца регистрации, а нервов сколько ушло... Теперь боюсь пользоваться такси без своих маркированных машин, хватит с меня этой биржи с неизвестным результатом

    07.06.2013, 10:53

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый! Сергей, по итогам каждой поездки приходит смс с телефоном отдела контроля. Всегда можно позвонить, пожаловаться, решить проблему.
    Свои машины у нас имеются, но их не хватает, приходится обращаться за помощью к обменнику (бирже заказов). Стараемся отдавать проверенным партнерам. Но вот, иногда бывает.
    Проблема с водителями из обменника есть, поэтому в последнее время стали меньше с ним сотрудничать, стали больше проверять отданные туда поездки.
    Просто специфика города Москва такова.
    Ну и открою вам секрет :) Практически все московские компании в том числе совсем брендированные берут, отдают туда свои заказы
    Исключение, может быть, Новое Желтое такси и Командир.

    — Роман Терехин

  • На майские ездили в Москву, заказали встречу в аэропорту в такси Звезда. Всё очень понравилось - не испугались заказа с киевского мобильного встретили, отследили рейс, быстро и не дорого привезли.
    Спасибо!

  • 30 марта 2013 года нашу свадьбу обслуживали микроавтобус и мерседес от такси Звезда. Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО водителям и руководству! Машины прибыли вовремя, чистые, водители вежливые, всем гостям очень понравилось. единственное НО, заказывали черный мерс, но за сутки мне позвонили, и сказали, что приехать сможет только белый, который дороже, но дополнительных денег с нас не взяли)
    Всем молодоженам рекомендую такси Звезда! Они, наверное, единственные, кто при слове "свадьба" и "суббота" не накручивают цены!
    СПАСИБО еще раз!

  • Постоянно пользуюсь услугами этого такси, т.к. работа связана с командировками.Вот и сегодня прилет был ночью, как только включила телефон сразу раздался звонок встречающего меня водителя, получив багаж, машина тут же встретила. Как очутилась около дома и не поняла. Вежливые водители хорошие машины. Спасибо, буду пользоваться и далее.

  • Каким образом я обманула компанию? Когда заплатила водителю названную им сумму 2500руб.? Ни о каких 1900 или 1700 речи не было! Что значит выражение «закрыть 1000 руб.» я не понимаю(редко пользуюсь такси). Про аккуратно вести пассажиров – постоянно перестраивался из ряда в ряд. На обратную дорогу я вынуждена была договориться с ним, т.к. по телефону очень трудно указать точное место подачи в дачном посёлке.

    16.05.2013, 01:11

    Ответ представителя таксопарка

    Все тарифы компании есть на сайте. Если возникают какие-то вопросы всегда можно позвонить диспетчеру. Если растерялись, не связались, ничего страшного, это можно сделать потом в любой момент. Мы бы проверили, вернули лишнее, компенсировали бы ошибку, наказали водителя.
    Повторяюсь, шофер заявил, что предложил "оптимизировать расходы". По его словам, вы согласились. Так ли это на самом деле, я не знаю. Но с водителем мы расстались. А вы почему-то согласились "отдать 2500 руб" и подтвердить, что поездка стоила 1000 руб.

    При желании можно назвать ближайший населенный пункт и название СТ. Практически все данные есть в навигаторе. В случае чего водитель может сам на месте позвонить и поинтересоваться.

    Дискутировать далее считаю бессмысленным. Суть мы обсудили, остальное эмоции. Если есть желание пообщаться, можете позвонить мне.

    — Роман Терехин

  • 3 и 9 мая ездила с ул. Яблочкова в деревню Соколово Солнечногорского р-на. Оба раза без пробок. 3 мая ехали Ленинградский пр-т – Волоколамское ш. – Пятницкое ш. = 1ч.10мин. = 1500руб. Водитель сразу по приезду связался с диспетчером, и та посчитала сумму. 9 мая (водитель Андрей белая Хонда соната 766) ехали Алтуфьевское ш. – МКАД – Пятницкое ш. = 1ч.20мин. = 2500руб. (посчитал сам); причём водитель просил, если позвонит диспетчер, сказать, что довёз за 1000руб. Но диспетчер не перезвонил. Т.к. мне 11 мая нужно было возвращаться обратно, договорилась с ним, что он нас заберёт. Обратно мы ехали Пятницкое ш. – бетонка – Ленинградское ш. – МКАД – Алтуфьевское ш. = 1ч.50мин. (небольшие пробки) = 3500руб. После первой поездки хотела оценить работу хорошо, но вторая поездка всё испортила.

    14.05.2013, 23:54

    Ответ представителя таксопарка

    Вы попытались обмануть компанию 2 раза. А обманули себя. Скупой платит дважды. Задача водителя крутить руль и аккуратно вести клиентов. Считает диспетчер и таксометр, имеющийся у каждого водителя. При малейших сомнениях в стоимости поездки клиенты всегда могут позвонить диспетчеру и уточнить стоимость поездки. А произошло вот что:
    1. Водитель вас попросил... Ради чего вы пошли на сговор с ним? А я расскажу всем читателям. При стоимости поездки в 1900 рублей, водитель, по его же словам, По словам водителя, предложил вам заплатить 1700, а закрыть 1000 руб. Вы обманули компанию, и почему-то сами не почувствовали себя обманутой, даже договорились с чудо-шофером на еще одну поездку. Про мышей и кактус знаете поговорку?
    3. Частная поездка, не имеющая никакого отношения к компании. Скажу лишь одно. Если бы вы заказали машину в компании, вы заплатили бы с учетом подачи, пробок и тд 2200-2300 руб.

    Водитель уволен. Уважаемые клиенты! Компания растет, количество выполняемых заказов увеличились в разы. Косяки неизбежны, в большинстве случаев по вине водителей. При возникновении непонятной ситуации, ВЫ всегда можете позвонить в компанию или лично мне. Все вопросы решаются более чем оперативно. Р. Терехин

    — Роман Терехин

  • Будьте осторожны с водителями, сразу звоните диспетчеру и уточняйте стоимость, которую вам называет водитель. Иначе разведут по полной программе.
    Собственно, отзыв. Когда пришло время расплачиваться, оказалось что счетчика в машине нет, поэтому водитель «посчитал» все сам, как я выяснил потом - обсчитал меня примерно в два раза. Потом звонил диспетчеру, уточнял правильно ли водитель посчитал стоимость, выяснилось что из семи пунктов, которые мне насчитал водитель, шесть пунктов он просто наврал, причем врал мне прямо в лицо. ОЧЕНЬ неприятно когда тебя так нагло обсчитывают.
    На следующий день, когда я звонил, диспетчер сказал, что на мою претензию ответят, но никто так и не перезвонил.

    Теперь – конкретно по пунктам, по которым таксист мне наврал:
    1) время приезда – таксист показал мне смс-ку с заказом, которая ему пришла. Реально он приехал позже, чем время указанное в смс-ке, примерно на 10 минут. Тем не менее он считал время с момента, указанного в смс-ке. Почему я должен платить за его опоздание? Наврал.
    2) Мне нужно было перенести вещи в машину, поэтому он меня ждал. Как я выяснил потом, 10 минут ожидания – бесплатно. Он мне про эти 10 минут ничего не сказал, таким образом я их тоже оплатил. Опять наврал.
    3) Поскольку я ехал в область, то он посчитал всё время (до МКАД плюс после МКАД), и прибавил к нему километры после МКАД. На самом деле до МКАД я должен был платить только за время, а после МКАД – только за километры. Опять наврал.
    4) Километры после МКАД тоже посчитал неправильно. Потом смотрел по карте – реально там на 5 километров меньше, чем он насчитал. Мелочь, а неприятно. Опять наврал.
    5) когда он посчитал стоимость за время и километры, то прибавил к ней еще 550 рублей, сказал что это «плата за вызов». Как я выяснил потом, эти 550 рублей входят в стоимость, т.е. это просто минимальная стоимость заказа, отдельно ее оплачивать не надо. Опять наврал.
    6) Добавил еще несколько сотен за негабаритный багаж. Как я выяснил потом у диспетчера, платить за багаж нужно только если он грязный. У меня все было чистое. Опять наврал.
    7) когда я сложил все пункты, которые он мне насчитал, у меня получилась сумма меньше, чем он мне назвал. Это он, так сказать, ошибся в расчетах. То есть опять наврал.

    Надо было конечно сразу звонить диспетчеру и уточнять все что он мне там насчитал, но я понадеялся на честность водителя, а зря.
    Выод: будьте бдительны. При расчете с водителем советую сразу звонить диспетчеру и уточнять, правильно ли все посчитано.

    13.05.2013, 13:43

    Ответ представителя таксопарка

    Здравствуйте! Свяжитесь, пожалуйста, со мной по телефону 8(495)507-23-69. Мне нужны детали поездки.
    Р. Терехин

    — Роман Терехин

  • 11.05.2013 заказали несколько минивэнов от наб. Т.Шевченко в 2 компаниях, развезти родственников домой. приехавший водитель внятно не мог сказать от какой он фирмы (потом вычислили методом исключения). По прибытию в пункт назначения водитель содрал дополнительно 250 рублей, аргументируя, что у него большой минивэн, а мы заказывали маленький. Праздник он конечно не испортил, но осадок остался... Не уверен, что в будущем буду пользоваться данной фирмой.

    13.05.2013, 14:18

    Ответ представителя таксопарка

    Здравствуйте! Говорил с водителем и клиентом. В результате пришли к выводу что ситуация возникла из-за неразберихи.

    Человек заказал несколько минивэнов для развозки гостей, в том числе и у нас шестиместную машину, которая стоит 1000 руб-60 минут, далее 20 руб за 1 мин. По заказу приехал большой Хендай Гранд Старекс. Если бы в машину сели 6 человек, то тариф остался бы прежним. Но в автомобиль погрузились 7 пассажиров (это уже другая машина и другой тариф - 1800 руб за 120 минут). Собственно, у жениха была куча других хлопот нежели рассаживать гостей по машинам, а с нашей недочет, что водитель не сообщил об изменениях и лишнем пассажире.
    На собрании всем водителям доведем информацию.

    — Роман Терехин

  • Ездила с данным такси 3 раза в последние 2 недели. Сегодня заказала микроавтобус в аэропорт, перезвонила диспетчер и сказала что мой телефон в черном списке! и они меня не повезут, не разрешает руководство. После этого такси не берет трубку.
    Просто охренеть, летаю каждую неделю и каждую неделю пользуюсь такси и в первый раз такое обвинение.
    Прошу руководство связаться со мной и разъяснить, а также принести свои извинения.
    Более пользоваться данным такси не буду и учитесь работать с клиентами (тем более что по мне у вас нет ни одного негативного отзыва).

    13.05.2013, 15:08

    Ответ представителя таксопарка

    Здравствуйте! С Еленой только что общались по телефону. Рассказываю о том, что случилось.

    Телефон клиента находится в Черном списке клиентов такси Москвы. Это база куда заносятся телефонные номера и адреса проблемных по тем или иным причинам клиентов такси: не платят, вызывают сразу несколько машин и уезжают на первой, не выходят, портят имущество и тд. Телефон Елены там фигурирует целых три раза!!! Три разные компании в разное время занесли ее телефон в этот список: в декабре 2012 года, в январе и апреле 2013 года.

    Нашим диспетчерам запрещено принимать такие заказы. Потому что в случае возникновения проблемы, диспетчер будет оплачивать подачу автомобиля (в данном случае микроавтобус) из своего кармана.

    Собственно, диспетчер заказ принял, начал его обрабатывать и, увидев, что клиент в черном списке, тут же сообщил о случившемся клиенту. Стоит отметить, что никто никого ни в чем не обвинял. Проблемы с заказом такси у Елены могут возникнуть и с заказом в других крупных компаниях.

    — Роман Терехин

  • Такси хорошее. Заказывал встречать родственников из Домодедово. Диспетчер объявил сумму, она совпала с той, что указана на сайте "taxovik.ru/". Машину подали вовремя. Машину подали хорошую, водитель славянской наружности, вежливый и денег больше объявленного не просил. Остался доволен, рекомендую воспользоваться другим. Спасибо.

  • Постоянно терроризирует рекламой смс.
    Я свой номер им не оставлял. Оператор телефон руководства не дает.
    Надоели!

    16.04.2013, 15:20

    Ответ представителя таксопарка

    Уважаемые клиенты! Мы никогда не проводили, не проводим и не будем проводить никаких смс-рассылок. Даже если вы оставляли свой номер, вы НИКОГДА не получите на него рекламы от нас. Это неэтично и противозаконно.

    Вероятно, к вам пришла смс типа: «"Такси Звезда" Такси 84997541454. Иномарки по городу от 200 руб, аэропорты от 690 руб». Обратите внимание, что номер телефона не наш, а тарифы значительно отличаются.
    Номер легко пробивается в поисковиках, он принадлежит известному смс-спаммеру Такси Профи.

    Почему они подписываются нами - для нас загадка. Мы обратились с жалобой в ФАС. Советуем и вас подать жалобу на данное смс. Можете написать письмо на почту prokopov@taxizvezda.ru, в ответ вам будет выслан шаблон жалобы в ФАС и ссылка на электронную приемную ведомства. Если что — штраф от 100 до 500 т.руб.

    Бестолковые спаммеры должны быть наказаны.

    — Роман Терехин

  • Пользовались услугами этой компании дважды (в начале 2013 года)
    Оба раза остались очень довольны
    Водители воспитанные и хорошо знающие Москву, их так просто не "сбить с толку" своими советами о том, где можно срезать/сократить путь.
    Оба раза такси подавалось заранее, никто никого не торопил, цены не ломили, всё так, как было заявлено заранее. В общем - молодцы, так держать.

  • Замечательное такси! Встретили в аэропорту Внуково !! Даже учитывая, что задержали рейс на час, задержали выдачу багажа - нас дождались, встретили и сверх тарифа добавили 100 рублей! Спасибо большое такси Звезда и лично водителю Renault Logan 196. Всем всем рекомендуем!!!!

  • Роман, освежаю Вашу память (по предыдущему отзыву). Дело было 24 ноября. У Вас должна быть смс от меня с номером телефона для перевода денег. Если нужно могу написать Ваш моб. номер или поднять разговоры за это время...
    Ждали машину и согласились на доплату ввиду 1. Поездки в аэропорт. Нам показалось оптимальным решением подождать Вашу машину, которая, как Вы сказали, уже выехала, нежели вызывать машину в новой компании.
    2. Вы очень извинялись и обещали возместить разницу в стоимости поездки.
    Простите, что поверили Вам, а не отказались сразу от поездки. Больше так опрометчиво поступать не будем.

    14.03.2013, 12:22

    Ответ представителя таксопарка

    Здравствуйте! Я нашел запись разговора по вашей поездке перед новым годом. Судя по отзывам к другим компаниям, вы в очередной раз недоговариваете. То вы пишите, что машина к вам не приехала, хотя таксомотор опоздал на 5 минут и так далее. Так что такой отзыв совсем не удивляет. Осталось только разобраться в чем мы неправы.

    1. Такси заказывал один человек для других людей. 2. Кто-то из вашей компании за 2 часа наше такси отменил. Может, дешевле нашли. 3. За 10-15 минут до контрольного времени вы начали звонить и интересоваться едет ли к вам "отмененное" такси.

    Диспетчера начали медленно сходить с ума. Полагая, что виноваты они, предложили поискать другую машину. Не нашли. Вероятно, предложили как-то компенсировать поездку на другом такси. Но!
    Вся бы эта нелицеприятная история не всплыла, если бы вы:
    1.не написали негатив
    2.все-таки прислали бы смску с номером на которой нужно было бы перевести деньги.

    От себя еще раз повторюсь: когда виноваты, мы всегда разбираемся в ситуации, наказываем виновных, возвращаем лишнее. Вот. Давайте ставить точку в этом споре. Люди почитают оба мнения о ситуации и сделают выводы.

    — Роман Терехин

  • Заказали такси в аэропорт. Когда в назначенное время машина не приехала, позвонили в такси. Там нам сказали, что мы сами недавно позвонили и отказались от вызова))) Здорово звучит, правда? Мы телефоны даже свои проверили, вдруг мы действительно сами позвонили и отказались от вызова - ан нет) Далее нам сказали, что машинка скоро будет. "Скоро" случилось через 45 минут. При том, что ехали в аэропорт - все очень нервничали. При этом цена выросла с 900 до 1150 рублей. Сказали, что деньги вернут на телефон. Так и не вернули.

    01.02.2013, 00:56

    Ответ представителя таксопарка

    Здравствуйте! Вы когда гадости пишите, обязательно указывайте обстоятельства случившегося: когда, чего, откуда, куда. А то, получается непонятно: своих идти ругать и возвращать деньги или считать это кознями конкурентов.

    Очень странно, что вы, опаздывая на самолет, стали ждать непонятно сколько такси. Или не опаздывали? И взяли с вас 1150 вместо 900, при этом пообещав отдать потом.А зачем брали? А зачем давали? Кредит?
    Без тени иронии. Просто отзывов очень странных очень много стало
    Р. Терехин

    — Роман Терехин

  • 2-го числа ночью заказывали автомобиль: собрать людей с двух адресов и отвезти в аэропорт. Было озвучено 1000 + 300 рублей за доп. адрес. Машина прибыла вовремя, за всё про всё взяли, как и обещали 1300. Для новогодних праздников вполне приличная цена.

  • Развод на деньги.
    Неоднократно пользовались услугами этой компании, всё было в целом очень не плохо. В первый раз решили заказать встречу в аэропорту, соблазнившись условиями, указанными на сайте и опираясь на предыдущий опыт. При заказе специально уточнили, сколько будет стоить встреча. Была озвучена сумма в 1100 руб. Вроде как в случае задержки самолёта проблем не должно было возникнуть, поскольку производится отслеживание рейсов. Самолёт должен был прилететь по расписанию в 19:45, однако немного (по меркам отечественных авиакомпаний) опоздал. По табло прилёта самолёт приземлился в 20:14. В 20:22 отзвонился водитель, сказал, что нас ждёт, просил позвонить за 10 минут до выхода из аэропорта. В реальности из самолёта пассажиров стали выпускать в 20:30. Паспортный контроль прошли вообще практически без очереди (что большая редкость), багаж тоже получили относительно быстро. В 20:55 позвонили водителю, сказали что ждём. Машина подъехала в 21:15. Машиной оказался шевроле не первой молодости. Всё бы ничего, но периодический визг в салоне реально напрягал. По приезде на место водитель потребовал 1700 рублей, заявив, что он нас ждал 75 (!) минут и за это время он мог бы сделать целый рейс. На вопрос, а как же бесплатное отслеживание рейса он ответил, что бесплатны только первые 10 минут ожидания. Мы после долгой поездки и смены часовых поясов сильно устали и спорить больше не стали, проще было заплатить. Но настроение было испорчено. Так что не стоит доверять информации на сайте компании. Реальность может оказаться совсем иной.

    10.01.2013, 13:28

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый!
    Деньги возвращены. Водитель уволен. От лица компании еще раз приношу извинения за случившееся.

    На сайте размещены только актуальные тарифы. В случае возникновения проблемы всегда можно обратиться в компанию и решить вопрос, получить консульатацию.
    Р. Терехин

    — Роман Терехин

  • Вы молодцы - на НГ доехали до аэропорта с Вами, обратно - тоже. Все четко по тарифам, указанным здесь на Таксовике (был неприятный прецедент с другой компанией такси - проверяйте тариф сразу при заказе). Машины в обоих случаях приходили заблаговременно. Машины - свежие, водители - в адеквате.

    Желаю Вам удержать марку и ценовую политику - это не так просто. Всех с НГ!

  • Отлично! Довезли из Икеи (Теплый стан) до м. Ленинский проспект за 550 р. (несмотря на 3 января за окном, когда большинство таксопарков нагло задрали тарифы), помогли с тумбочкой икеевской.
    Спасибо!

  • Отмечали Хэллоуин с 27.10 на 28.10, около 4.00 вызвали такси на ул. Сущевская, ожидание 20 мин. По истечению 30 минут, звоню в такси, просят подождать еще 12 мин. Спустя 20 мин. звонок из такси: "Извините, машины не будет, можем предложить услуги такси-партнера это будет стоить на 50р. дороже, но они рядом", согласились. 20 мин. ожидания - никого. В такси Звезда трубку не берут! Вышли ловить такси (холод, снег, мерзко), через 15 мин. поймали частника (пришлось немного переплатить). Проехали 5 мин. звонит такси-партнер: "Машины сейчас нет, будете ждать 20-30 мин. ?" Что на такое ответить??? Вежливо отказались. Подъехав к дому (время в пути 30 мин.), звонит опять такси-партнер: "Машина скоро будет, ожидайте 5-7 мин."! Занавес. П.С. Задержка с отзывом из-за сбоя на сайте

    07.12.2012, 13:12

    Ответ представителя таксопарка

    Здравствуйте! Действительно, ситуация имела место. От лица компании приношу извинения, что вы не попали домой вовремя в этот промозглый вечер. Заказов в Хеллоуин было излишне много, оператор не сориентировался правильно в ситуации. Со всей дежурной сменой проведена беседа, им разъяснено как следует вести в подобной ситуации

    — Роман Терехин

  • Пользовался этим такси поздно вечером 3го декабря. В качестве машины "комфорт" был новый и чистый Mondeo. Машину подали вовремя, доехали отлично. Водитель не курил. Итоговая цена была вполне разумной.

  • Сегодня ночью воспользовался услугами этого такси.
    В принципе все понравилось - меня встречали в аэропорту Шереметьево, поэтому все ошибки и нестыковки вызвали скорее негатив, чем позитив. Но все было четко - водитель позвонил сразу после посадки, дождался меня после получения багажа. Поездка была быстрая и комфортная, водитель культурный, с особыми расспросами не лез (дал возможность отдохнуть после перелета). Машина чистая и комфортная.
    Однако оценку "отлично" не поставлю, т.к. согласно данным на сайте моя поездка должна была составить 1050 рублей (с учетом встречи), однако сумму водитель озвучил 1300 рублей, будучи уверенным, что на оператор озвучил мне именно такую сумму. Мелочь, но не очень приятно.

    24.11.2012, 17:27

    Ответ представителя таксопарка

    Вы неверно посчитали. Вся информация о тарифах есть на сайте. Так поездка из Солнцево в Шереметьево стоит 1050-1200 рублей (из-за пробега за МКАД). Встреча в аэропорту: + 200 руб к тарифу (как и у всех столичных такси).
    Так что, никаких обманов. Все верно.
    Р.Терехин

    — Роман Терехин

  • Часто пользуюсь услугами этого такси.
    Цены всегда радуют, подают вовремя.
    НО, часто таксисты требуют не ту сумму, приходится ждать пока они выяснят. Часто номер не доступен, или вовсе оператор бросает трубку.

    21.11.2012, 11:13

    Ответ представителя таксопарка

    Обо всех случаях недобропорядочного отношения водителей и другого персонала компании вы можете сообщить в отдел качества по тел: 8(495)507-23-69. Меры будут приняты.
    Касаемо номера. Если вы долго слышите гудки - значит очень много заказов. Все операторы заняты. Можно перезвонить чуть позже.
    Касаемо оператора: сообщите когда и как (зачем) он бросил трубку. Отреагируем.
    Р.Терехин

    — Роман Терехин

  • Была "пролетом" в Москве и воспользовалась услугами такси Звезда. Очень осталась довольна слаженной работой коллектива этого такси. Такси меня должно было забрать из аэропорта, но самолет задержался на длительное время и я была приятно удивлена что, это не повлияло на качество моей "транспортировки", такси было подано, дождалось меня и доставило по адресу. Буду еще заказывать такси именно в Звезде :)

  • Заказывала такси вчера вечером. Машину подали в срок и даже раньше, как и просила - новая иномарка, чистый не прокуренный салон. Приятно было ехать с ребенком. Спасибо большое!

  • Спасибо большое!Мы пользовались услугами такси Звезда
    в аэропорт Домодедово с Ярославского шоссе и через неделю обратно. 5 взрослых 1 ребенок 8 мест багажа свободно разместились в комфортабельном микроавтобусе
    Хендай Старекс туда и обратно. При встрече в аэропорту
    из-за задержки вылета и паспортного контроля в Домодедово,ожидание нас водителем составило более 2 часов,но это не увеличило стоимость поездки,которая была оговорена при заказе. 1800 рублей в аэропорт и
    1800 рублей из аэропорта.Еще раз большое спасибо.
    Дмитрий.

  • Не держат обещания.
    Заказали Минивен до аэропорта, накануне поездки мы позвонили уточнить - оказалось "Минивенов НЕТ извините".
    Нормально да?
    Больше к Вам не обращусь.

    30.08.2012, 22:58

    Ответ представителя таксопарка

    Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, когда вы делали заказ (дата, откуда-куда). Выясним, что и как.

    — Роман Терехин

  • Не держат обещания.
    Заказали Минивен до аэропорта, накануне поездки мы позвонили уточнить - оказалось "Минивенов НЕТ извините".
    Нормально да?
    Больше к Вам не обращусь.

  • Я приношу свои извинения компании и водителю за вчерашний отзыв. Разобрались с тарифами, оказывается все было правильно.

  • Удалили мой отзыв, тоже не делает чести.

  • Извините, дату неправильно написала. Не 5 июля, а 29 июня

  • Пользовалась не один раз, рекомендовала всем знакомым. Цены низкие, накладок никаких не было. Но 5 июля заказывала такси, у меня умер отец, ехали до морга а Кардиоцентре, состояние соответственное. Доехали за 20 минут, водитель взял 600 рублей. Отдала не задумываясь если честно, не до того было. Потом только дошло что наверное поездка должна была стоить дешевле. Неприятно что есть водители, готовые воспользоваться ситуацией.

    09.07.2012, 12:31

    Ответ представителя таксопарка

    Здравствуйте. Сообщите маршрут и время поездки, чтобы можно было проверить информацию. Можно по тел 507-23-69 или на почту prokopov@taxizvezda.ru

    — Роман Терехин

  • Отвезли и забрали из аэропорта. Водители прибыли своевременно, поездкой довольны. Всем рекомендуем. Спасибо!

  • Заказывал минивэн на трасфер туда и обратно (Гольяново - Домодедово.). Отличная машина. Отличные новые детские автокресло, что совсем уж экзотика для нашего рынка. Все вовремя

    Спасибо за доставленную радость, что кто-то старается работать на совесть.

    Немного удивила и развеселила работа диспетчеров. Если есть необходимость напишу детали.

    Еще раз спасибо!

  • Даже поставили бы отлично, если была бы такая оценка.
    С Казанского до ул. Воронежской довезли за 30 минут, и вдвое дешевле, чем 19парк. Водитель вежливый, с чемоданом помог. Просто супер! Все таки есть в этой стране порядочные таксисты, которые не пытаются тебя обуть! Спасибо!
    Всем рекомендуем, и сами будем пользоваться только звездой.

  • Вызывали такси с Курского вокзала до Домодедово и с Домодедово до Курского довезли быстро и без задержек. В следующий раз только с Вами.Спасибо!

  • Вызывали такси в Домодедово на 7 утра из ЗАО. Такси приехало минут за 40 и, к счастью, разбудило нас. В итоге мы вышли, минут на 15-20 позже. Взяли с нас 1050 вместо 850. В целом, водитель вез быстро и хорошо, и мы опоздали, поэтому я и ткк и так собирался накинуть, так что увеличение цены не испортило настроение.

  • Я зашла на этот сайт, чтобы почитать отзывы о такси. Ответы представителя Звезды меня повергли в шок! Это самый черный PR самим себе, какой только можно было придумать. Не хочется пользоваться Звездой только уже после таких ответов. А жаль. Может такси и ничего, просто надо клиентоориентированных сотрудников найти.
    Просто прочтите вежливые ответы других компаний на сайте таксовика, на случай даже, если клиенты "врут", как вы выражаетесь. Ведь главное правило любого удачного бизнеса: клиент всегда ПРАВ.

    28.05.2012, 01:21

    Ответ представителя таксопарка

    Екатерин, ключевое слово - клиент. То есть человек, который пользовался услугами и может составить свое впечатление и написать отзыв. Если человек такси не пользовался, а придумывает на ходу - почему он прав? Вот, например,вы. Такси не пользовались, а негативный отзыв оставили. Ну а смысл?

    — Роман Терехин

  • А почему Вы мне грубите. Ваше такси приняло заказ и не подали машину в аэропорт. Никто на телефон ночью не ответил. Или у вас тактика такая плохих отзывов нет. Никому не рекомендую пользоваться этой шаражкой.

    17.05.2012, 09:01

    Ответ представителя таксопарка

    А потому что вы нагло лжете... А если это болезнь - может все-таки к психиатору? Говорите о том, чего не было. И это легко доказать... Расскажите, во сколько был сделан заказ и на какую дату. А я выложу детализацию входящих....

    — Роман Терехин

  • Заказывали такси в аэропорт на 4 мая в Домодедово. Такси не подали, на телефон никто не отвечал. А заказывали и проводы и встречу. Вчера прилетели, машину заказали в другой компании из звезды, не хочется писать нецензурно никто и не звонил. Будьте осторожнее

    16.05.2012, 23:22

    Ответ представителя таксопарка

    Ну зачем вы пишите вранье? Объясните? Может к психиатору, если это обострение?
    Могу посоветовать людям, которые вас окружают - быть с вами поосторожней, а то вдруг вы с ножом наброситесь, вам чудики привидятся :)) Р. Терехин

    — Роман Терехин

  • Заказывал такси в аэропорт и через несколько дней встречу в аэропорту. Отработали нормально, отвезли и встретили. Ещё и скидку дали за одновременный заказ туда-обратно
    Вот если бы ещё была возможность через сайт заявку подавать, я всегда переживаю, что номер рейса можно перепутать на слух. И какое-то смс-оповещение, о том что на заказ назначена машина, опять же переживаю, не потерялась ли заявка. не забыли ли. То вообщезамечательно было бы.

    17.05.2012, 09:19

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый! Спасибо за отзыв. СМС-оповещение может появиться в ближайшее время. В свое время по просьбе клиентов мы от него отказались. Ночью не все хотят получать смс-ки, а потом еще и дубляж голосом о назначении машины.
    Насчет он-лайн заказа подумаем.

    — Роман Терехин

  • Ехали из Внуково, по телефону назвали сумму 1050р, таксист взял 1150р, я не в претензии - это больше соответствует заявленному на сайте, но странно.
    Водитель, пользуясь подсказками навигатора, завез в деревню, что напугало, хотелось просто вернуться в аэропорт и вызвать другое такси, - после криков выехал на трассу к Москве.
    В Москве ехал агрессивно - слищком большая скорость на маленьких дистанциях, он, наверное, ас, но мне некомфортно.
    В дальнейшим воздержусь.

    16.05.2012, 12:16

    Ответ представителя таксопарка

    Татьяна из компании Ольмакс, вам не говорили, что врать некрасиво и что входящие определяются?
    Ну к чему детский сад и сей черный ПиАр?
    Рассказываю, позвонила девушка, расспросила про стоимость поездки на экономе и комфорте и положила трубку. А через пару мгновений сей опус.
    Ну какой навигатор при выезде из Внуково?:) Какие короткие дистанции?:)
    Предлагаю вам публично назвать: марку машины, цвет и дату, когда вы якобы ехали из порта.
    Р. Терехин

    — Роман Терехин

  • Роман, с упорством, достойным лучшего применения, Вы продолжаете говорить, что компания все делает правильно, а клиенты - придираются. На записи Вы слышите только те фразы, которые хотите услышать, а остальные - игнорируете (послушайте еще раз - после фразы про все равно мной было сказано - Эконом, а в конце разговора Вашим сотрудником была озвучена сумма). Я больше не хочу тратить время на этот бессмысленный диалог. В следующий раз я выберу другую компанию, а вы ищите менее притязательных клиентов, для которых Вы всегда правы.Удачи!

    15.05.2012, 20:39

    Ответ представителя таксопарка

    А я предлагаю клиентам самим убедиться, кто прав - кто виноват в этой истории. Простите, вы наизусть помните, что говорили 25 апреля?:))
    По поводу объективности. Когда косячили, всегда находили точки соприкосновения с клиентами, извинялись, компенсировали. Но, общаясь с вами, понимаю, что вы просто хотите "агрессировать" и конфликтовать. Надеюсь, что в другом такси за 800 рублей вам будут подавать S-класс, а водители будут грузить чемоданы и разрешать курить в салоне.

    — Роман Терехин

  • Роман, так в том то и дело, что при заказе мы В ИТОГЕ договорились на эконом и мне озвучили цену, на которую я рассчитывал. А потом без предупреждения поменяли компанию и цену.

    Для меня не принципиальна эта разница в деньгах - мне важно, чтобы оказанная услуга и цена за нее соответствовала договоренности. При заказе я сознательно выбрал вашу компанию, рассчитывая на определенный сервис и цену. В итоге без какого-либо предупреждения приехал автомобиль другой компании с другой ценой. Именно это мне не понравилось. И поэтому у меня нет желания воспользоваться услугами вашей компании еще раз.
    Упорно отстаивая свою позицию, Вы, к сожалению, не всегда пытаетесь вникнуть в позицию клиента. Хотя на самом деле радует, что Вы отвечаете на отзывы клиентов - далеко не все это делают. Успехов!
    Сергей

    15.05.2012, 19:41

    Ответ представителя таксопарка

    Сергей, консенуса нам не добиться. Вы меня не слышите. Вы говорите, что вы договорились. А на записи вы говорите, что вам все равно, что приедет. И кому я должен верить? Своим ушам или вам?
    Я не вижу смысла предупреждать, звонить, тревожить, что вы поедете не на авто компании А, а на авто компании Б. Вы едите на машине-такси по заранее оговоренным тарифам. Если бы вы сказали, что хотите строго эконом - значит диспетчер поставил бы вам строго эконом. Вот и все.

    У меня есть позиция здравого смысла. Есть объективные причины, а есть придирки. И считаю, что вы упорно придираетесь: чемодан вам водитель не положил; не предупредили, что приедет авто другой компании, Лачетти 2010 года для вас рухлядь.

    — Роман Терехин

  • Роман,
    когда при заказе по телефону согласована одна сумма, а водитель в итоге называет другую - это не придирки, а недостоверная информация об услуге.
    И если уж обещаете компенсировать разницу, то это нужно делать, ну или не обещать.

    15.05.2012, 15:39

    Ответ представителя таксопарка

    Не знаю, как вас зовут. По телефону вам озвучили цену за эконом и комфорт. Вы сказали без разницы что приедет. Когда вы утром позвонили и устроили разборки, вам ответили,что разберутся и "если наша вина, переведут разницу на телефон". Если бы диспетчер вам сказал,что заплатите 100 руб, а потом потребовали хоть 102 рубля это наш косяк. Но вам сказали: 100 или 102 - вы ответили, что все равно.
    Я вам в пятый раз повторяю, если авто убитая: неважно - эконом, комфорт - значит мы компенсируем разницу, а партнеров накажем.

    — Роман Терехин

  • Роман, я действительно сказал при заказе, что мне не так важно, будет ли это комфорт или эконом, но мы же в итоге решили, что это будет эконом и Вы мне назвали сумму, на которую я и рассчитывал. По вызову приехал Chevrolet Lacetti не первой свежести. По моему, это больше похоже на эконом, чем на комфорт. Поскольку меня никто не предупредил, что изменилась компания, класс обслуживания и цена, то названная сумма, отличная от согласованной, стала неприятным сюрпризом. Я Вам тут же перезвонил и Вы сказали, что в качестве компенсации переведете мне разницу в сумме на телефон. Этого, к сожалению, не произошло.

    P.S.Помощь при погрузке багажа действительно не является обязанностью, но хорошие таксисты это обычно делают. Я бы не стал это упоминать, если бы не все остальное.

    15.05.2012, 15:18

    Ответ представителя таксопарка

    Я с вами по телефону не общался, и заказ не принимал. Это делает оператор:) Дословно разговор был такой: "Вам эконом, цена такая-то или комфорт..." Вы ответили, что вам все равно. Разница в цене на тот момент около 70-100 рублей.
    Касаемо машины. Я в конце недели должен увидеть авто, на которой вы ехали. Если это будет "убитая "Лачетти" - значит будем вопрос решать. Если же нет - то тогда с вашей стороны это все просто придирки. Партнеры утверждают, что авто было 2010 года в хорошем состоянии.
    ЗЫ: Девушкам, пожилым людям водители бесплатно все укладывают, другим категориям граждан на усмотрение водителя. Но что мешало вам самому положить сумку в открытый багажник?:) Давайте тут не будем флеймить,а поговорим в конце недели.

    — Роман Терехин

  • Заказал такси в Домодедово заранее на утро (25 апреля). Водитель приехал вовремя, довез нормально.
    Минусы - багаж погрузить-разгрузить не помогал, машинка потрепанная, денег взял больше, чем по тарифу. Как выяснилось по звонку в компанию, мой заказ передали в другую фирму. Разницу пообещали компенсировать деньгами на мобильный телефон.
    Хотя заказ выполнен, общее впечатление осталось не самое лучшее.

    15.05.2012, 00:41

    Ответ представителя таксопарка

    Здравствуйте! По поводу претензий:
    1. Погрузочные работы не входят в обязанности шофера. Его задача с комфортом и безопасно возить пассажиров.
    2. Прослушали беседу при заказе вы сказали, что вам все равно: приедет эконом или комфорт. Приехал комфорт.
    3. Когда заказов много, часть из них передается компаниям-партнерам, которые выполняют их по нашим тарифам.
    4. Поскольку существуют определенные требования к автомобилям - вы можете связаться со мной. Если авто, действительно, был "потрепан" - решим вопрос с компенсацией.

    — Роман Терехин

  • Хочу сказать спасибо от всей нашей семьи водителю ниссана алмера номер 028. С ЮВАО до шереметьево домчал за 37 минут. Манера вождения отличная, что для нас важно, так как у нас маленький ребенок. Машина приехала за 30 минут до назначенного времени, девушка оператор вежливо поприветствовала и пожелала доброго утра.
    Хотя я была напугана негативными отзывами, но в нашем случае все было на 5+.

    15.05.2012, 00:13

    Ответ представителя таксопарка

    спасибо :)

    — Роман Терехин

  • Реальная сумма вдвое ровно, чем указана на этом сайте!! Ехал их Химок на Войковскую. Тут 400, в жизни 800.

    01.05.2012, 09:23

    Ответ представителя таксопарка

    Вы врун! Назовите хотя бы марку и номер машины, на которой якобы ехали? Не сможете, потому что такси у нас не заказывали.

    Рассказываю. Клиент позвонил сегодня ночью и сообщил, что ему из Химок нужно на 3-й Михалковский проезд. Уточнить, откуда именно из Химок нужно ехать - клиент отказался. Диспетчер назвал примерную стоимость в 600-800 рублей,после чего клиент повесил трубку.

    — Роман Терехин

  • Заказывали в этой компании минивен для перевозки пожилых родителей в смоленскую область, немного опасались, т.к. цена была ниже по сравнению с другими таксопарками, однако в назначенное время автомобиль прибыл - новенький мерседес Виано, водитель помог уложить многочисленные вещи и мы поехали.В дороге по нашей просьбе несколько раз останавливались, водитель не возмущался. Конечная стоимость поездки оказалась ниже, чем нам рассчитал диспетчер.Нареканий нет.Все понравилось. Спасибо такси Звезда!

    01.05.2012, 09:25

    Ответ представителя таксопарка

    Спасибо. Вы еще про семечки и химчистку не написали:)) Что до конечной стоимости... диспетчер не может назвать абсолютно точную цифру, тем более на таком длинном маршруте.

    — Роман Терехин

  • Вполне положительные впечатления от поездки 15 апреля. заказывали машину комфорт с Твардовского в Домодедово и обратно - встречали друзей. Приехал Фокус с девушкой Наташей. Ну думали началось. Ан-нет. Все замечательно. Дама немного инфантильна, романтична, болтлива и в тоже время загадочна, но везла отлично. Небольшой минус - после нашей высадки тут же побежала смолить.
    Шансон не слушала, на деньги не разводила, телефон не дала. Не обижайте. Время прошло замечательно :)

    01.05.2012, 09:27

    Ответ представителя таксопарка

    О вреде курения с Натальей проведена профилактическая беседа :)

    — Роман Терехин

  • Доволен сервисом этой компании.

    2 апреля мне заменили машину при трансфере рано утром на другую фирму, а 8 апреля по взаимной договоренности компенсировали все дополнительные расходы за свой счет, заранее предоставив автомобиль (бмв) в аэропорт.
    Все действия по решению возникших сложностей взял на себя менеджер компании.

    Отдельно отмечу исключительно вежливый тон общения, что для меня важно.

    01.05.2012, 09:32

    Ответ представителя таксопарка

    Спасибо за отзыв. Иногда случаются форс-мажоры - новая машина вдруг ломается за 10 минут до прибытия. Присылать свою - не успели бы, поэтому предложили клиенту машину компании партнера.

    — Роман Терехин

  • Роман!
    Отвратительно - это про вашу "шарагу"!
    что я могу сказать...Проверяйте:
    12 марта 1й Волоколамский пр - Симферопольский бульвар
    21 марта 1й Волоколамский пр - Симферопольский бульвар

    Надеюсь, Вы сможете найти.

    27.03.2012, 19:33

    Ответ представителя таксопарка

    1. 12 марта и 21 марта не "понедельник и конец недели", как вы писали. Посему идентифицировать вас было невозможно сначала.

    2. По факту случившегося проведена проверка. 370 рублей возвращены клиенту на телефон. Предложена скидка постоянного клиента. Принесены извинения.

    3.Водитель и ведущий диспетчер наказаны.

    4.На будущее вам совет. Сугубо мой личный. Если есть претензия, то прежде чем в такой форме что-либо писать, всегда можно решить вопрос через администрацию.

    — Роман Терехин

  • Отвратительное такси. Как может цена отличаться на 70%?! В понедельник едешь стоит 500 рублей, в конце недели уже 850. Даже с учетом сложных погодных явлений это перебор!

    25.03.2012, 11:08

    Ответ представителя таксопарка

    Константин Коротченко - вы фантаст, мягко говоря. Могли еще написать, что наши водители инопланетяне или такой вариант: "водитель пил водку прямо за рулем и предлагал мне уколоться". Нет? Не знаю, куда вы ездили и на чем, но по одному и тому же маршруту с исходником "понедельник 500 рублей, а конец недели 850" у нас НЕ БЫЛО таких поездок. Все ведь очень легко проверяется. Чем я лично и занялся Свои косяки мы все знаем , от них не отказываемся. Если виноваты - предлагаем варианты решения проблемы. Может быть, просто вы отвратительный человек?

    — Роман Терехин

  • Через таксовик пользуюсь Звездой уже около полугода Ездил уже и на списанных "Грантах" и новых "Октавиях". Косяки бывают, но не критичные. Немного неожиданно, что диспы у них мужчины. Ну и если что, сегодня уехал с Каширки в домодедово за 770: не курили, шансон не слушали, лишнего не взяли, приехали за 10 минут

    25.03.2012, 10:44

    Ответ представителя таксопарка

    Эх... были времена :))

    — Роман Терехин

  • Роман Терехин , если бы вы били заинтересованы в своих клиентах, то дозвонились бы до меня сами, не допустив появления предыдущего отзыва, а не оправдывались после. Я так же могу предоставить распечатку исходящих звонков - с 6 утра я пыталась дозвониться по номеру 7(495)507-23-69 не один раз, чтобы уточнить подана ли машина - и никто трубку так и не поднял. Повторяюсь, даже после второго звонка, когда я звонила заказывать у вас такси - у меня контактный номер никто не уточнил, пробурчав в ответ что-то типа, "у нас сохраняются номера, такси приедет".
    Если бы я ехала не на вокзал - забила бы, но т.к. я могла опоздать на поезд - пишу данные комментарии, чтобы никто другой не попался бы так же... С другими таксопарками таких проблем никогда не возникает - мне всегда перезванивают по нескольку раз, уточняют информацию и предупреждают о любых форс-мажорах заранее!

    22.03.2012, 16:10

    Ответ представителя таксопарка

    Мил-фил. Я извинился, предложив компенсировать, не вникая - наша вина или ваша, что машина простояла 30 минут на адресе, а ваш телефон не принимал входящие. Я же не пишу, что ложный вызов, а вас в черный список. Чтобы изменилось в ситуации, если бы я звонил на ваш телефон, который "абонент в сети не зарегистрирован"?. Вы сейчас можете говорить все что угодно - что вам бурчали в трубку, сонно икали, говорили с индонезийским акцентом, не брали трубку и тд. Косяки есть у всех - проблем нет у тех, кто не работает. Но наше отличие от многих других, что разобравшись в ситуации, предлагаем загладить вину (если она есть).

    — Роман Терехин

  • заказывала такси на вокзал - за 1 час до нужного времени подачи (к 6 утра). ответил сонный тихий мужской голос, сказал, что "такси будет" и положил трубку. перезвонила сразу же сама с целью уточнить, почему у меня не взяли контактные данные, как это делается во всех нормальных таксопарках - на что получила ответ типа "ваш номер записан, такси приедет". в 6 утра никто не приехал и за час никто даже не соизволил позвонить и предупредить о том, что такси не приедет. на мои звонки - тупо не брали трубку.
    повезло, что поймала частника и что было воскресенье (были свободные дороги) - на поезд успела.

    1. смените название своей конторы - т.к. по сути у вас "звезда" на букву "П".
    2. горите в Аду с таким сервисом!

    19.03.2012, 21:17

    Ответ представителя таксопарка

    Уважаемый, клиент! Прекрасно понимаю эмоции, сам оставил бы "мнение" хлеще. Слов для извинений просто нет.
    Видимо, оправдываться и объясняться бесполезно, тем не менее...
    Машина была подана за 10 минут до контрольного времени. (Не будем голословными - GPS-распечатка движения авто есть). Но ни водитель, ни дежурный дисп не могут до вас дозвониться. От вас два звонка. Мы начинаем принимать звонок - в ответ тишина. В 6:20 машина с адреса уехала. Собственно, вот так. Что мы могли сделать в этой ситуации будь вы на нашем месте? Причина проблем со связью непонятна. Приносим свои извинения.Готовы обсудить вопросы компенсации. Учитывая, что вы ухали, просьба связаться со мной, и мы постараемся найти решение. Роман Терехин 507-23-69 доб. 125

    — Роман Терехин

  • Сегодня заказывали такси из Икея-Химки до Бутырской улицы. Как выяснилось, автомобиль приехал во время, но водитель и диспетчер так и не смогли дозвониться из-за проблем с моим мобильным телефоном. В итоге водитель так и уехал, прождав 15 минут. Хочу извиниться за это недоразумение. Такси очень пунктуальное и цены намного ниже конкурентов.

  • Воспользовался впервые для поездки во Внуково из ЗАО, поскольку цена на аэропорт у них ниже многих других таксит. Заказал заранее на утро. Автомобиль (вроде шевроле, точно не помню) был подан за 25 минут до назначенного времени - волноваться не пришлось. Доехали быстро. К водителю претензий нет - в салоне не курил, шансон не слушал ;). Цена соответствовала заявленной на их сайте. Буду пользоваться в будущем.

  • X-XRDS-Location: http://openid.yandex.ru/zcom-spb/yadis/
    Ехал из Чертаново-Южное в Центр на Театральную площадь в 5:00 в среду. Машина была подана в срок, за 13 минут до намеченного времени. Водитель заблудился в центре и долго сетовал на навигатор, кружа вокруг Кремля. Я включил свои яндекс карты и сообща мы нашли - итог вышло на 150-200 р. дороже, чем планировалось при пустой дороге (600 р.)

  • Пользовалась такси для встречи и проводов (Домодедово и ЦАО). Встреча ночью обошлась в 1300 руб (что выше тарифа), проводы в 900 руб. Претензий к машинам нет, все было вовремя и без задержек

    28.02.2012, 22:11

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый! Спасибо за отзыв. Огромная просьба - сообщите, когда встреча в порту обошлась вам в 1300 рублей? Просто у нас нет таких тарифов. Если информация подтвердится - с нас бесплатная поездка или скидка на будущие поездки. 507-23-69 доб 100 Роман Терехин.

    — Роман Терехин

  • Воспользовались сегодня такси Звезда первый раз. Ехали с Волгоградского проспекта в Марьино (23.02 , 23:45). Позвонили в 23:30, через 15 минут машина уже стояла около подъезда. Доехали быстро и безопасно. Шевроле 655. Хотелось просто поблагодарить. Будем продолжать пользоваться. Диспетчеру мужчине тоже спасибо- ответил на все вопросы спокойно и вежливо. Стоимость маршрута на данном сайте не корректа - 310 рублей, актуальная же 320. Но это мелочи :) Буду советовать друзьям.

  • Встречал людей из Шереметьево. Выбрал такси из расчета невысокой стоимости. Потому что это могло влететь в копеечку - ехать из аэропорта не в Москву, а в Подмосковье на восток области. Соответственно переживал за качество. Но совершенно зря. Водитель Илья оказался очень приятным, автомобиль, конечно, не класса люкс, но аккуратный, чистый, теплый (в мороз актуально). В итоге цена за поездку вышла даже ниже ожидаемой. Очень благодарны. Надеюсь дальнейшее сотрудничество не разочарует.

  • Остался на время без машины, а нужно было покататься по делам. Заказывал в 3 места. Всё хорошо, но особенно понравился водитель - очень адекватный и приятный.

    Холодно ужас, а оделся как привык ездить, когда сам за рулём - по осеннему. В одной из точек вообще не было парковочных мест свободных, вторым рядом не встанешь. Водитель высадил у входа и предложил набрать его мобильный когда буду выходить, а он пока покрутиться и поищет место для парковки сзади. Приятно удивило.

    Итоговая стоимость получилась меньше, чем планировал, разницу с удовольствием отдал на чай.

  • Ехали, как в песне Пугачевой - "...нас обгоняет, кто пожелает...". Видимо, очень хотелось заработать побольше денег за платные минуты сверх минималки. Это бы ладно. Но по приезду водила сделал глупое лицо и назвал цену на 140 рублей больше. Пришлось грозно спросить, как у него так получилось. Как он не прикидывал, озвученная сумма никак не выходила. Поэтому сошлись на моей сумме 320 за 20 минут + 10р за минуту.

    Приехал вовремя, ехал молча, салон чистый. Оставил бы нормальный отзыв, если б не тормоза и не попытка развода.

    05.02.2012, 21:16

    Ответ представителя таксопарка

    Здравствуйте! Мы следим за качеством своей работы. Сообщите детали поездки: проведем проверку. Если информация подтвердится - стоимость поездки будет вам компенсирована. 507-23-69 доб.125 Спасибо.

    — Роман Терехин

  • По сайту таксовика поездка м.Маяковская-м.Бауманская выходила 350р.
    На деле:
    1) стоимость первых 20 мин. 320р. - не критично
    2) шофер ехал без пробок 25 минут странным маршрутом! Пару раз останавливаясь и рассматривал маршрут на телефоне.
    По приезду начал пререкаться, что ехали 30 минут и не меньше. Просто лень спорить было. По итогу отдал 420р

    Обратно доехал другим такси за 15 минут.

    05.02.2012, 19:10

    Ответ представителя таксопарка

    Добрый день! Дмитрий для проведения проверки - сообщите детали поездки: время заказа и маршрут. 507-23-69 доб. 125 Николай Терехин.
    Если информация подтвердится -мы компенсируем вам стоимость поездки. Водитель будет наказан

    — Роман Терехин

    06.02.2012, 16:35

    Ответ представителя таксопарка

    Комментарий ТК "Звезда": Выслушали автора поста, диспетчера и водителя. Мы следим за качеством работы, наказывая сотрудников за плохую работу. Но иногда нужно быть объективным и справедливыми к самим себе
    1. Диспетчер объявил вам, что Гранту за 300 рублей нужно ждать 40 минут. Вы согласились на побыстрее и подороже на 20 рублей. Есть запись разговора.
    2. Машина приехала вовремя и ждала вас возле подъезда -объективный свидетель GPS-метка. Ну кто виноват в том, что вы высматривали машину из окна, когда нужно было спускаться вниз после того, как вам позвонили?
    3. Поворота с Красина на внутреннюю часть Садового кольца нет.Куролесить с разворотами - стояние на светофорах. Водитель выбрал оптимальный маршрут, опираясь на текущую загруженность - ТТК, Белорусский были в пробках и светофоры.
    4. Вы могли предложить водителю ехать по вашему маршруту.
    5. Вы ехали в клуб в 21:00, а возвращались рано утром. Не исключаю, что обратно могли добраться и за 15 минут. Но если бы ехали в понедельник рано утром, то поездка могла занять у вас и час.

    — Роман Терехин

  • Очень приятно, что компания действительно заботится о своём имидже. После моего отзыва мне перезвонили, разъяснили ситуацию и предложили скидку на последующие поездки. Справедливости ради отмечу, что по факту водитель опоздал на 10 минут, и про разницу в 20 рублей и опоздание меня предупредил оператор.

  • Неоднократно пользовалась услугами этого такси и всегда оставалась довольна!Всегда отзваниваюся, машинки аккуратенькие, водители вежливые и приветливые!

  • В первый раз пользовался услугами это фирмы. Павелецкая набережная - Шереметьево. 19:00 за 20 минут до выезда в порт заказанное такси позвонило и сообшило, что застряло в пробке. Выбрал несколько компаний на таксовике - позвонил. В 19:10 приехала новенькая Октавия.

  • Заказывал машину сегодня на 12, уложился в минималку. Но выяснилось, что минималка 320 рублей. Мелочь, но очень досадная. К тому же водитель опоздал на 25 минут.

    31.01.2012, 21:20

    Ответ представителя таксопарка

    Беседовали с клиентом: случившееся признали недоразумением.
    1. Машину заказывала девушка,а не автор поста. Диспетчер обсудила с ней, что будет подано авто за 320 рублей. Клиент согласился. Запись беседы есть. Обмана нет
    2. Машина задержалась после предыдущего заказа - форс-мажор. Диспетчер заранее позвонил клиенту, извинился, предложил подождать или отменить заказ. Клиент согласился подождать.

    — Роман Терехин